春节临近，深圳地铁推出数字人互动服务，为春运旅客增添节日氛围。以深圳地铁站务人员为原型打造的数字人“深小铁”，借助AI语音合成形成独特音色，系着喜庆红围巾亮相车站大屏，向往来乘客拱手拜年，成为车站里醒目的“新春使者”。该举措也表明了深圳地铁公共服务场景中的技术应用探索。 从文化表演到互动体验，本次活动呈现了数字人技术的多样用法。数字人“深小铁”现场演唱融合粤语方言、新春团圆主题与轨道交通元素的歌曲《深圳地铁带你回家》，旋律轻快温暖，吸引不少乘客驻足。此外，“甘坑李白”“龙岗神马”“象好好”等特色数字人IP依次登场，相声、RAP等多种形式接连上演，营造出浓厚年味。这些内容既丰富了乘客候车体验，也展示了数字人在文化表达中的创作空间。 在实用服务上，数字人同样表现突出。面对乘客提出的“哪些地铁网红站适合春节拍照打卡”“春节想带家人去海边，坐地铁能到吗”“去迎春花市怎么走”等问题，数字人能快速给出清晰、针对性的出行建议，帮助乘客更高效地规划行程。不少乘客表示体验“新奇”，也“很符合对深圳科技感与潮流气质的印象”。 活动现场还设置了多项互动环节，提升参与感。在“沉浸式AI合影区”，乘客可与任意数字人同框，叠加烟花、灯笼等新春动态背景，一键生成专属拜年照片。“领好运乒乓球”环节中，参与者发射乒乓球投中带有不同祝福语的数字标靶，领取对应纪念品。制作中国结、新春头饰等手工体验则把传统年俗与数字玩法结合起来，让市民乘客在出行途中也能收获轻松与乐趣。这些设计呼应“轨道+文旅”的融合思路，让传统与创新在同一场景里自然衔接。 本次活动由深圳地铁联合龙岗区文化广电旅游体育局打造，并由龙岗区科技企业的智能体数字人平台提供技术支持。通过政府部门、公共服务机构与科技企业联合推进，活动在内容策划与技术落地上形成了有效衔接。 深圳地铁在数字人技术上的尝试也并非个例。近年来，深圳地铁持续推动智能技术在出行场景中的落地应用：AI智能体“深铁宝”面向春运返乡、出游人群提供路线规划、票务处理、便民设施与运营信息查询等服务；机场、口岸等重点车站部署的百余台AI翻译设备，帮助外籍旅客提升沟通效率；AI导盲犬通过路径规划、导航与避障，为视障人士提供安全引导。这些应用显示，智能技术正逐步融入日常出行的多个环节，让公共服务在效率之外更具人文关照。
城市公共服务的现代化，不仅体现在运力提升和速度优化，也体现在信息更顺畅、服务更细致、体验更贴近人。深圳地铁以数字人等新形态探索节日出行服务，既回应春运高峰的实际需求，也是在公共服务领域推进“科技向善”的一次实践。将创新转化为可持续、可评估、可普惠的服务能力，才能让技术的热度沉淀为民生的获得感，在流动的城市空间里不断凝聚信心与认同。