常莎:电商“蹭穿退货”应建立信任基石

最近电商的“蹭穿退货”问题引起了大家的注意,很多消费者在购买服装等商品后,把这些商品短时间使用一下,就申请无理由退货,这些商品常常给人明显的穿着痕迹、污渍、异味或损坏吊牌,直接影响二次销售,给商家带来很大的损失。在北京京都律师事务所合伙人常莎看来,现在电商退货规则在执行层面存在模糊地带。很多电商经营者反映,收到的衣物沾有粉底液、汗渍,有的还有浓重的香水味或者体味。还有更严重的问题就是沾有血迹、疑似尿渍这些卫生隐患。有商家说,每年因为这样的退货造成的损失可以达到店铺营收的30%,这已经成了他们经营亏损的重要原因之一。这些被损坏的商品多数都没办法按照正常价格再次销售,商家只能把这些商品清洗后低价处理,或者拆解回收来减少损失。也有一些商家尝试全程录像拆包过程来留存证据,但是平台判定的时候还会遇到困难。有些时候即使退货时间超出了七天无理由期限,如果消费者以质量问题为理由申请退款,平台可能还是会通过退货申请。这个问题不仅损害了商家的利益,也影响了整体运营成本和市场价格稳定。“蹭穿退货”这种行为侵蚀了社会消费信用体系,放任发展下去可能损害大部分诚信消费者的权益和公平交易的基础。构建一个健康可持续的电商生态需要多方合作。北京京都律师事务所合伙人常莎建议平台进一步优化规则设计和认定标准,减少纠纷发生。她也提醒监管部门关注这个新型消费争议并研究完善相关规范。最后常莎认为只有商家、平台、消费者还有监管力量联合起来才能遏制这种投机行为并建立信任基石。所以大家应该积极合作共同推进我国电商行业迈向更加规范健康的高质量发展新阶段。