问题：随着平台经济快速发展，外卖骑手、网约车司机、快递员等群体规模持续扩大，就业形态更加灵活，劳动关系更为多元。
黔东南州数据显示，当地外卖平台27户、入驻骑手3673人；网约车企业57家、在册驾驶员2695人；快递从业人员2290人。
与此同时，劳动者权益保障面临新挑战：劳动报酬结算、工时管理、社会保障衔接、职业伤害风险、劳动争议处置效率等问题，容易成为影响从业者获得感与行业稳定运行的关键环节。
原因：一是新业态用工模式多样，传统劳动关系边界在实践中更复杂，责任分担、规则适用、证据固定等环节更易出现争议。
二是行业发展速度快、组织化程度不一，部分平台企业与合作方在用工管理上存在制度不完善、执行不规范等现实问题。
三是从业人员流动性较大，权益意识、维权渠道触达和职业技能匹配程度参差不齐，导致“小纠纷”易积累成“大矛盾”，也影响劳动者收入稳定和职业发展预期。
影响：权益保障做得好不好，直接关系高质量充分就业的成色，也关系社会和谐稳定与城市治理水平。
一方面，若纠纷得不到及时化解，可能引发群体性风险，影响行业运转和城市服务供给；另一方面，规范保障若能跟上新业态发展节奏，将有助于稳定劳动者队伍、提高服务质量、促进平台经济在法治轨道上健康运行，并为扩大内需、畅通流通、提升民生服务提供支撑。
对策：围绕“机制更顺、治理更前、服务更实”的目标，黔东南州持续完善新就业形态劳动者权益保障工作体系。
2025年，当地组织开展新就业形态劳动者权益保障专项行动，通过定期会商、信息共享、联合执法等方式，推动建立劳动纠纷一站式多元联合调解机制，提升矛盾纠纷化解效率。
在源头预防方面，人社部门创新纠纷化解路径，建立新就业形态劳动纠纷一站式调解中心，已办理相关劳动纠纷案件12件，为劳动者追偿32.65万元，以更快捷的方式回应劳动者诉求、降低维权成本。
在制度供给与协商治理方面，当地推动集体协商机制建设，推进州内区域性头部企业签订集体合同，覆盖企业16家，组织开展协商恳谈会十余次、覆盖劳动者近千人，通过规则协商把矛盾化解在萌芽阶段，促进平台、合作方与劳动者之间形成更稳定的预期与更清晰的权责边界。
在就业服务与能力提升方面，当地把技能提升作为稳定就业、促进增收的重要抓手，面向新职业与新岗位开展职业技能培训1.31万人次，内容涵盖无人机飞手、乡村主播、人工智能训练师等领域，并实施“证书直补”2570余人次，进一步降低劳动者学习成本、增强就业竞争力。
同时，举办首届快递行业职业技能竞赛，17支队伍204名选手参赛，以赛促训、以训促用，推动行业技能水平和服务质量同步提升。
多项举措相互衔接，既回应眼前权益痛点，也着眼长期职业发展。
前景：面向新一年工作目标，黔东南州提出巩固提升“乐创黔东南”创业服务品牌，支持灵活就业和新就业形态健康发展。
业内人士认为，随着治理机制逐步完善、协商共治更加常态化、技能培训与职业通道持续拓宽，新业态劳动者将获得更稳定的劳动保障与更清晰的成长路径，行业运行也将更规范、更可持续。
下一步关键在于把专项行动形成的经验制度化、把联合执法和信息共享做深做细、把职业伤害预防与保障进一步前置，同时推动平台企业完善内部规则与合规管理，实现治理从“事后处置”向“事前预防、全程服务”转变。
新就业形态的蓬勃发展是经济社会进步的重要标志，但其健康有序发展离不开完善的权益保障体系。
黔东南州通过创新工作机制、强化源头治理、优化公共服务，探索出了一条符合地方实际的新就业形态劳动者权益保护之路。
这不仅让广大从业人员获得了更多的安全感和获得感，也为地方经济发展提供了更加稳定的人力资源支撑。
随着这些举措的深入推进，新就业形态劳动者的幸福底色必将更加浓厚，为中国式现代化建设注入更加坚实的就业力量。