春节黄金周临近，作为北方重要旅游目的地的青岛即将迎来客流高峰。面对季节性服务压力，当地文旅部门提前部署，尝试以更广泛的社会参与来完善城市治理。当前国内旅游市场加速向“品质化”转型，游客对服务体验的期待不断提高。青岛以“红瓦绿树、碧海蓝天”的城市风貌吸引游客，去年接待游客量突破1.2亿人次。但同期旅游投诉中，环境卫生（占23%）、服务质量（占31%）等问题较为集中，服务供给与需求之间的落差仍然明显，成为影响旅游业高质量发展的短板。此次倡议突出三方面探索：一是将城市管理从单一政府主导延伸到全民共建，提出“洁净家园践行者”的参与定位；二是结合本土文化特质，倡导商家坚守“童叟无欺”的鲁商传统；三是引入“温度指数”，把“一句过年好、一次热心助”等具体行为纳入服务标准。中国旅游研究院专家认为，这种“软硬结合”的治理思路，既延续了青岛在“啤酒节”“电影节”等大型活动中服务经验，也更贴近散客时代的多样化需求。落实层面，市文旅局会同街道办启动“美颜行动”，集中整治前海一线12个重点区域的卫生死角；市场监管部门对7大商圈开展价格巡查，推行“投诉30分钟响应”机制；团市委组织3000名志愿者在30个交通枢纽设置服务点。有一点是，今年倡议首次提出“让景于客”，鼓励市民错峰游览八大关、崂山等热门景区。长期来看，全民参与有望形成更明显的带动效应。据测算，市民文明素养每提升1个百分点，可降低约17%的公共管理成本。青岛计划把春节期间的做法逐步常态化：旅游淡季推出“城市开放日”，旺季实施“服务提升月”，构建覆盖全周期的治理体系。随着胶东经济圈文旅一体化推进，该“青岛样本”也可能为区域协作提供参考。
一座城市的魅力，不只在山海风光，也在细节中的人与秩序。春节迎客既是对城市治理能力的检验，也是对文明素养的集中展示。把礼让变成习惯、把诚信落实到标价、把安全放在心上、把整洁融入日常，城市的温度就会在一次次相遇中被看见、被记住。青岛的“邀请”，最终落在每一位市民的实际行动里。