看电影看了烂片，观众们不用再憋屈了。最近，杭州西田城时代联合影城推出了一项新服务：“观影体验保障”，就是观众如果觉得电影不好看，就可以退钱。这项服务从3月1日开始实施，一直持续到4月30日。张临山认为，杭州的影院让观众能把讨厌的电影给退掉，避免大家对烂片买单。这是一个让人兴奋的改变。 周明慧和张晓燕是这家影院的营运副经理和记者，他们都很支持这项服务。他们说只要观众在电影开场20分钟内觉得片子不好看，就可以申请退还40%的票价，简单方便。不过这个退款比例只是40%，因为电影票房里的60%要分给片方和院线来支持制作和发行成本。但这个比例已经算是很大了。 周明慧还提醒大家，退钱只能在影院现场办，不能离开放映厅再去办理。观众拿着有效电影票到前台找王淼办理退款即可。不过要是这张票已经用过或者离开了电影院的话，就没办法再退了。以前2018年中国电影发行放映协会发布过关于电影票退改签的通知，但是这个规定主要针对的是放映前的情况。 2018年之后关于电影退票问题一直有争议。有些人觉得电影也是商品，应该有退换机制；另一些人觉得电影是精神文化产品，标准难以界定，还涉及到票房分账的复杂问题。不过张临山觉得这些都不是阻碍大家推动这个变革的理由。2018年以来不断有不同地方的影院尝试推行类似的服务。比如河南许昌胖东来影城就因为推出过“不满意可退票”服务而受到大家关注。 王淼认为这个改变不仅能提高观众看电影的体验感受，也能让更多的好片出现在市场上。烂片别想再一锤子买卖了。就像周明慧所说的那样，给观众一个“观影后悔权”，这样消费者就有了更多选择空间和保障权利。这个20分钟内可以退款40%的政策绝对值得一试。