今年11月7日，有网友发帖吐槽，自己买的高铁票显示座位是19排，上车后发现所在车厢只有17排座位。交通运输部给了个解释，说是列车车型临时变更，导致座位号变化了。他们给旅客发短信通知了，把4车19排B座调整到了4车17排B座。根据《铁路旅客运输规程》的规定，如果因为铁路运输企业的原因或者自然灾害等原因导致旅客不能按原车票乘车，铁路运输企业得给旅客办理退票或者改乘其他车次或者席位。这种情况下，不能收取退票费。 前阵子也有类似的事发生。3月25日，江苏一名网友发帖吐槽，自己在12306购票后突然收到短信提示，说列车运行组织调整，部分座位被重新分配了。王女士（化名）告诉记者，她买的是3月31日出行的车票，24日收到了座位调整短信。原本的3车14C、16A和17D号座位被调整到了4车12C、13F和11D。自己一行人有5人，包含两个大人、两个小孩和一个婴儿。原本的车票有4张在3号车厢、1张在6号车厢，其中还有两张是连座票。但是调整后，3号车厢的4张票里有3张被调整到了4号车厢，连座也没了。 有人建议王女士退票重新买一张车票。但是她表示现在该车次已经没有余票了，其他车次不是余票不足就是时间不合适。所以现在只能上车后和别的旅客商量一下能不能换到相邻的座位。王女士还提到了一个问题：虽然收到了12306发来的提醒短信，但是App上的订单详情还是显示之前的座位信息。她怕如果没注意到短信，就坐错车了。记者给12306打电话咨询这个问题。工作人员说出现这种情况一般是列车临时更换了车底或者车型，导致座位分布发生变化。这类调整可能提前很长时间通知，也可能是临时通知。短信发送时间不固定。如果旅客对调整后的座位不满意，在开车前都可以办理原价退票。 对于App订单详情页面仍然显示调整前的座位信息这件事，工作人员解释说App上确实不会更新，但是会提前通过短信告知。如果没注意到的话，上车后可以让列车员帮忙查一下。记者还发现类似的情况不少见：今年11月7日有人发帖说高铁票显示座位是19排但是实际只有17排座位；还有就是王女士这个例子。2025年11月7日也有类似情况发生。 这次事情的起因是因为12306出票后座位被打乱了同一个车厢的4人被分散到不同的车厢里面去了。客服回应说这是因为列车运行组织调整导致部分座位被重新分配了。王女士提供了订单详情截图显示这次涉及了3个席位分别是3车14C、16A还有17D这些位置被调整到4车12C、13F还有11D这些位置上去了。 这次调整导致原本的3车4人分散到了不同车厢里面去了而且原来的连座也没有了所以给出行带来不便所以网友吐槽和反馈给了交通运输部这个情况由相关部门进行说明和处理这种情况就是因为列车临时更换了车型和车底导致座位分布变化所以才出现这样的情况所以一般在提前通知或者临时通知都会通过短信发送给旅客如果旅客对调整后的座位不满意可以在开车前办理原价退票这个规定是交通运输部规定的所以铁路运输企业也按照规定进行处理不会收取退票费。 最后这次事件由编辑李朵、景言负责整理并发布出来而主编方韵负责审核编辑韩雪负责处理相关事务所以整个事件就是这样发展的就是因为列车临时更换车型导致座位调整给旅客带来了麻烦而交通运输部给出了解释和解决方案也说明这种情况不是个例经常会发生。