春节临近,西城区西单商圈人流如织；在西单更新场内,一座182平方米的警务服务站正以全新姿态迎接八方来客。自2022年1月投入使用以来,这里始终保持365天全年无休的运营状态,即便在传统节假日也从不间断服务。 2月11日上午,市民任女士专程从海淀区赶来办理身份证换发业务。她熟练地操作自助制证机完成拍照、选片、确认、缴费等环节,整个流程仅用时五分钟。这台设备因支持多次拍摄并可自主选择最满意照片,在社交平台上获得广泛关注,吸引不少市民慕名前来。 西城公安分局西单大街派出所民警闫嘉轩介绍,高峰时段每天有二三十人次在此办理证件业务,其中相当比例的办事群众是通过网络推荐了解到该便民服务点。为确保服务质量,警务服务站每日安排一名民警和两名辅警全天候值守,随时为群众提供咨询和帮助。 这座警务服务站的功能远不止于证件办理。站内配置了出入境自助签注机、出入境自助查询机、政务一体机等多种智能设备,可自助办理出入境记录查询、线上缴费、房贷查询等100余项政务业务,真正实现了一站式综合服务。同时,站内还设置了设施完备的母婴室、无障碍轮椅、应急雨伞等便民设施,细节之处体现着人性化关怀。 更具特色的是,该站创新性地将反诈宣传融入日常服务。站内设置了六个自主研发的反诈互动体验项目,其中"电诈魔音"展台通过环绕立体声技术,模拟各类诈骗话术场景,让体验者身临其境感受被骗过程,从而提高识别和防范能力。值守民警会主动邀请办事群众参与体验,并定期组织周边居民开展反诈教育课程。 这种"请进来"与"走出去"相结合的宣传方式取得了良好效果。通过西城公安分局"红墙卫士"宣传矩阵,典型诈骗案例和防范知识得以广泛传播,深入筑牢了群众的安全防线。闫嘉轩表示,沉浸式体验让群众对诈骗手法印象深刻,宣传效果远超传统说教模式。 从服务模式看,西单更新场警务服务站的创新实践具有多重意义。首先,它顺应了数字化时代政务服务转型需求,通过智能设备实现了业务办理的便捷化和高效化。其次,选址于商业繁华地段,最大限度方便了群众办事,表明了服务下沉、贴近民生的理念。再次,将传统警务与反诈宣传有机融合,拓展了基层警务工作的内涵和外延。 当前,电信网络诈骗案件高发,给人民群众财产安全带来严重威胁。公安机关在打击犯罪的同时,更需要通过宣传教育提升群众防范意识。西单更新场警务服务站的探索表明,创新宣传方式、增强互动体验,能够有效提高反诈教育的针对性和实效性。 春节期间,该站悬挂起喜庆的福字装饰,西城公安新推出的卡通形象"诚诚"也正式上岗。这些温馨元素让严肃的警务场所增添了几分亲切感,拉近了警民距离。值守民警表示,他们将继续坚守岗位,为群众欢度佳节提供坚实保障。 同时,北京市交通部门也在全力做好春节假期出行服务保障工作。依托春运工作协调机制,交通、气象、公安、文旅等部门统筹联动,在"八站两场"周边实施9条地铁线路延时运营、5条线路提前开门的措施,热门景区和商圈加大公共交通供给,高速公路收费站车道全开,构建起立体化的交通服务网络。
从"最多跑一次"到"自助随时办",从单向宣传到沉浸式体验,西单警务服务站的实践展现了公安机关以人民为中心的服务理念；在科技赋能与社会共治的推动下,这样的创新窗口不仅提升了公共服务效能,更织密了城市安全防护网。随着更多智能化、人性化措施的落地,"平安北京"的建设将迈上新台阶。