在35分，刘旺他们发现了丢在座位上的米白色包，赶紧查看里面的东西。雷锋派出所协助查找信息时，一直打不通电话。高洪龙帮工作人员联系了雷锋派出所，想找到失主。贺文兵记得，罗女士从广州来参观，带着孩子计划晚上10点多坐高铁回去。当晚19时左右，工作人员终于打通了罗女士的电话。罗女士当时还不知道包丢了，仔细核对物品后才反应过来。工作人员把包还给她后，她十分感动，想送锦旗表达谢意，却被工作人员婉拒了。2月27日的消息显示，广州游客专门定制了一面锦旗寄给湖南雷锋纪念馆。这面锦旗上写着“雷锋精神光耀馆 情系游客爱满心”。长沙晚报全媒体记者贺文兵和通讯员高洪龙、刘旺报道了这件事。刘旺他们给失主罗女士耐心解释，让她安心。雷锋派出所提供了很大的帮助。工作人员把包妥善保管好。这个故事发生在2月19日的正月初三，湖南雷锋纪念馆迎来了参观高峰。贺文兵提到，罗女士一家人在参观过程中出现了意外情况。高洪龙回忆起当时的情景。