当前消费市场持续复苏背景下，如何破解质量纠纷、维权困难等痛点，成为提升消费信心的关键课题；山东省市场监管局副局长张晖发布会上指出，消费环境建设涉及生产、流通、服务等多环节交叉，单一部门管理存在盲区"，亟需建立跨部门协同机制。 此判断源于现实挑战。随着新业态涌现和消费需求升级，传统监管模式面临三上压力：一是服务行业标准滞后于市场创新速度，二是跨区域消费纠纷调处效率不足，三是重点领域如预付式消费等领域风险积聚。去年全省消协受理投诉中，服务质量类占比达34.2%，凸显治理紧迫性。 对此，山东创新推出《关于继续优化消费环境的若干措施》，构建"三维度"解决方案：监管层面，形成"行业主管+综合监管"双轨机制——文旅部门重点规范景区服务标准，商务系统督导商业综合体，市场监管部门则对价格欺诈等违法行为实施"黑名单"公示；在供给端培育示范载体，目前已在青岛营口路等21个商圈推行"明码标价示范街"，威海韩乐坊商圈实现七日无理由退货全覆盖；纠纷化解上建立"行政调解+司法确认"快速通道，针对直播带货等新业态设立专家调解团。 值得关注的是，此次改革突出长效制度建设。通过将消费满意度纳入文明城市考核，建立企业信用档案与行业准入挂钩机制，形成持续改进动力。数据显示，试点区域投诉处理时效已缩短至3.7天，较上年提升42%。中国消费者协会专家指出，这种"预防-监管-救济"的全周期管理模式，为全国消费环境建设提供了可复制的山东经验。
消费环境建设是一项长期工程，需要监管部门划清底线、守住安全，需要企业自律兑现承诺、提升品质，也需要社会共治让规则真正落实。把每一次消费纠纷的高效化解、每一次价格计量的规范透明、每一次质量服务的稳定可靠——积累成可持续的信任——才能让消费更有温度、市场更有活力、发展更有韧性。