春节前后，金融服务需求明显增加，尤其流动人口返乡、老年群体聚集的社区，传统金融服务的覆盖面和精准度面临挑战；中国人寿湖北省分公司针对这个现实需求，启动了覆盖全省的专项服务行动。 此次活动呈现三个特点。首先是服务贴近生活，将保险服务融入春联书写、腊八节庆等传统民俗活动中。在武汉市江汉区等试点区域，单场活动参与人数超过500人次。其次是防范金融诈骗，黄石、宜昌等地分支机构用方言和真实案例向老年群体讲解诈骗手法，诈骗识别率提升了40%。第三是帮扶更加精准，随州、孝感等地为残障人士等特殊群体建立档案库，推出"惠孝宝"等定制产品，累计解决理赔难题127件。 在提升服务效能上，公司采取了两条腿走路的策略。一上加快数字化建设，"尊老模式"APP使用量环比增长65%；另一方面保留传统服务渠道，组建200支党员突击队上门服务。春节期间，95519热线受理量与去年基本持平，但线上咨询占比上升到78%，说明服务结构得到优化。 业内人士认为，这类做法具有示范意义。中国保险学会最近的报告指出，社区化、场景化服务正成为保险公司突破同质化竞争的重要途径。湖北国寿将节庆服务转化为常态化机制，建立的"社区服务专员"制度已在省内推广复制。
节日关怀是一时的，服务能力才是长久的。把温暖送到群众家门口，更要把规则讲清、把风险提示到位、把流程做简。通过这次回访活动，推动保险服务回归保障本源、融入基层治理、兼顾效率与温度，既是对"金融为民"的实践检验，也是在高质量发展背景下提升社会风险抵御能力的应有之义。