上海要探索一种新型的家政服务模式来解决行业里的老问题。最近，上海市商务委、发改委还有其他几个部门联合发了个《行动方案》，计划从2026年到2028年，花三年时间培养一批员工制的家政公司，把干活的人变成正式员工。孙婧雯是上海市人大代表，也是中国出口信用保险公司上海分公司浦东营业部业务一部的副经理。她在调研时发现，有些企业只盯着签劳动合同这一步走，却没仔细琢磨家政行业的特殊情况。像月嫂、护工这种工作，经常要住在家里干活，时间不固定也不集中。孙婧雯觉得这种工作模式跟普通企业完全不一样，所以简单地套用《劳动合同法》行不通。 更难的是成本问题。如果让家政公司自己承担社保等费用，公司压力太大；如果让客户出钱，价格就会涨上去。“企业难承担、家庭难消化、人员难保障”，这是个很难办的三难局面。 孙婧雯说，“员工制”不能光看合同签了没和社保交了没，它得是个全流程的管理体系。上海市的《行动方案》就是想通过这个体系来提高从业人员的素质、规范服务行为。她呼吁大家要把企业、干活的人和客户三方关系搞清楚，形成一个互相约束的铁三角。 比如，政策要引导企业去履行管理责任，加强培训和监督；也要给客户讲明白道理，让雇佣关系更理性；从业人员则要不断提升技能。 总之，这次改革不是改改合同那么简单，是要搞职业化、标准化和规范化。只有这样，家政服务才能让人放心、从业者有面子、家庭也安心。