菏泽联通给智家工程师队伍加大了培养力度

为了把“联通好网络、用心为客户”这个宗旨，真正落实到菏泽每个老百姓家里，菏泽联通给智家工程师队伍加大了培养力度。为了筑牢智慧家庭服务的根基，公司系统地推进智家工程师能力提升工程，就是想打造一支懂技术、能创新、还会服务的一线铁军。 大家知道，之前很多培训都在教室里面讲，效果不是太好。所以这次行动把培训的地点挪到了现场。把暗访发现的痛点、典型故障还有用户的诉求都收集起来，做成实战教材。工程师们一边学一边干，学了就能马上用。通过情景模拟、角色扮演还有一对一辅导，这种实战化的锻造方式大大提升了工程师的硬本领。 给工程师们减负增效也成了重头戏。菏泽联通引入了AI数字化工具，让装维服务变得更精准、更智能。AI智能质检还有智慧运维小程序这些应用被广泛使用后，服务过程能智能分析出来，施工质量甚至可以精确到毫米级别进行校验，故障定位也变得一键可达。还有像智家通通这样的平台能给工程师们提供帮助，让他们快速出具全屋光宽带、智能组网、家庭安防等一站式方案。 服务细节也得跟上。公司坚持把标准化融入每一次上门服务中去。严格执行装机修障的时间承诺，落实准时履约、规范施工、现场测速等要求。做到布线美观、信号达标、用户能听懂这些小事也很重要。为了激发大家的积极性还推行了星级评定和积分激励机制。 一系列能力提升举措落地后效果很明显：专业素养上去了、服务效率提高了、客户满意度也提升了。这次能力的提升让队伍的业务能力显著增强，有力地支撑了数字家庭建设和民生服务的升级。