问题——基层服务数字化“有平台”与“用得好”仍有差距。近年来，金沙街道通过多个线上渠道发布政策、提供就业服务、推送社区通知、组织志愿报名等，初步搭起线上便民服务框架，覆盖企业和居民的多类需求场景。但在运行中仍有触达盲区：部分群体对平台不熟悉，入口分散、操作成本高，平台“品牌聚合”效应不明显；同时，跨平台数据共享和业务协同不足，难以支撑更高频、更精准的“政策找人”“服务上门”。
当“扫码办事”成为常态，衡量智慧服务的不只是技术有多新，更在于能否照顾到老人不熟练的操作，能否及时回应企业的急难愁盼。金沙街道这次“小切口”探索提醒我们：数字政府建设既要推进基础能力升级，也要回到社区现场，听见真实需求、解决具体问题。