基层治理的成效，最终要体现在群众的获得感上。陆丰市在新一届村（社区）"两委"班子上任后，以"上任即实干"为导向，将12345热线回访与"入户联心"工作紧密结合，推动基层服务模式实现了从被动应对向主动治理的转变。 问题的发现与回应是基层治理的起点。城东街道水墘村村民曾通过12345热线反映市场通往刘巷的道路坑洼狭窄、出行不便。这类诉求在基层并不罕见，但陆丰市的做法说明了不同的工作理念。村"两委"班子不仅接诉即办，更将其作为深化干群关系的契机。他们立即开展"入户联心"走访，实地勘查路况，积极动员乡贤集资，施工期间多次到现场协调，主动与反映人"面对面"沟通进展。道路硬化完成后的首次回访，获得了群众的充分认可。这个案例说明，诉求办理的过程本身就是拉近干群关系、增进相互理解的过程。 为了将此做法制度化、常态化，陆丰市建立了党建引领的闭环服务体系。市直机关和镇街被明确为诉求办理的责任主体，新一届"两委"班子将热线回访纳入履职承诺清单。通过"首次回访+跟踪回访"的双线跟进机制，确保问题及时响应、办理实效可查。同时，陆丰市建立了"定期会商"和"闭环管理"两项机制，创新了"核心+辅助+联合"三种回访方式，形成了"诉求响应—入户核实—精准办理—闭环反馈"的全链条工作流程。这一系统性的制度设计，使得基层治理从"粗放办理"向"精细服务"升级。 东海街道的实践继续丰富了这一机制的内涵。炎龙村径仔村一段道路长期被废弃竹子占道，影响环境与通行。在热线回访后，村"两委"整合力量彻底清理，并用通俗语言向村民讲解"门前三包"责任。这种做法不仅解决了具体问题，更通过宣传教育提升了群众的自我管理意识。该街道还构建了"线上+线下"双线响应机制，线上依托12345热线设立"民情雷达"，线下组织联户人员开展走访，推动邻里纠纷、消费维权等民生问题早介入、早化解。今年1月，东海街道累计回复12345工单305件，化解矛盾纠纷22起，数据背后反映的是基层治理效能的大幅提升。 为推动热线工作向更加精细化方向发展，陆丰市引导村（社区）"两委"班子运用"讲、看、听、问、帮"五字工作法，将"开门一件事"与热线回访深度融合。这五个字分别对应政策宣传、民情核实、矛盾化解、诉求跟踪四类任务，通过靶向发力、件件回访，确保每一项诉求都得到精准处置。碣石镇望海楼市场周边因流动摊贩占道经营影响交通，镇里接诉后迅速组织清理。回访时，工作人员不仅向反映人详细说明整治过程和后续监管措施，还上门听取周边居民意见，收集到"加强早间巡查""引导规范经营"等5条建议，均已纳入整改清单。这种做法体现了从"解决问题"向"完善机制"的升级。 星都管理办公室在接到国道边店铺违规设置广告牌的反映后，迅速派员现场勘查，耐心向店主解释政策，督促限期拆除。完成后第一时间回访反映群众，获得认可。工作人员还借此向周边商户开展宣传，进一步巩固整治成效。这多项做法表明，基层治理不是简单的"一事一办"，而是通过每一次具体的诉求处理，逐步建立起规范有序的治理秩序。 这一创新机制的推广应用，产生了显著的社会效益。群众反映的堵点痛点得到有效解决，干群关系得到明显改善，基层治理的主动性和精准性得到提升。更重要的是，通过"入户联心"与热线回访的结合，基层干部与群众的互动更加频繁、更加深入，相互理解和信任得到增进。
民生工作重在细致务实。将热线回访与入户走访结合，既是方法创新，也是理念更新：从被动应答到主动发现，从单次办理到长效巩固，从单部门处理到多方协作。只有让每个诉求都落实到位、每次回访都走进心里，才能真正解决群众的"急难愁盼"，带来实实在在的获得感。