春运热潮席卷了中国各地，为了让旅客们顺利回家团圆，铁路工作人员们每天都在尽力为旅客提供优质服务。随着2025年渝厦高铁重庆至黔江段的开通，从成都、重庆前往张家界的旅途时间大大缩短，这趟热门旅游黄金线变得更加忙碌。来自英国、土耳其等地的游客们纷纷踏上了这段旅程，“95后”列车员彭程用她的专业和温暖为大家保驾护航。 3月中旬，彭程乘坐的G2445次列车从成都东站出发，驶向湖南长沙。1995年出生的彭程今年第一次参加春运，作为成都客运段的员工，她深知自己责任重大。这个时候车厢里的秩序井然，旅客们有的休息，有的欣赏风景。彭程手里拿着笔记本穿梭在各个车厢里，准备随时给需要帮助的人提供服务。 这位年轻的列车员发出了一句流利的英语问候“May I help you sir?”。彭程发现有一对英国夫妇刚刚上车，正拿着车票找座位呢，于是她主动上前引导他们就座。还有一对土耳其夫妇专门来张家界打卡《阿凡达》取景地的话，彭程也能用简单的英文跟他们交流。 由于张家界的名气大，很多外国游客都喜欢来这里旅游。所以这趟列车上有不少外籍旅客。彭程为了做好服务工作，在口袋里备了一本笔记本。这本笔记本可不是普通的工作日志，上面密密麻麻写满了常用的英文服务短语和张家界景区的游览贴士。她利用业余时间整理这些内容。 彭程穿梭在车厢里，目光敏锐地捕捉旅客的需求。她的笔记本里不仅有单词和句子，还有对旅客潜在需求的洞察和服务细节的沉淀。比如介绍沿途特色景点、景区入口优劣比较等内容都在里面。 对于首次参与春运保障这项年度“大考”，彭程从最初的紧张慢慢变得从容起来。虽然客流量大了很多，需求也多样化了很多，但是她的这本“宝典”还能根据实际情况不断更新升级。 尽管繁忙的工作让她忙碌不停，但是她仍然保持着真诚和主动关怀的态度。用简洁的英语介绍沿途特色、换乘信息等内容成了她工作中最大的价值感来源。 车厢外山川田野飞速后退，车厢内不同语言、不同肤色的旅客之间因顺畅沟通而轻松愉快。彭程和她的那本小小笔记本就是这个微缩“服务窗口”。 春运不仅是对交通运输体系的压力测试，也是观察社会风貌和行业水平的窗口之一。像彭程这样默默奉献的铁路一线职工数不胜数。他们用自己的双手撑起了中国高铁的服务软实力。从基础出行保障到特色化人性化服务延伸，“95后”列车员们展现了当代青年铁路人的职业精神。 一个普通青年列车员的双语“宝典”反映出中国铁路事业迈向更高质量、更具国际视野服务新阶段的细微光影。“流动的中国”在归途与远行中传递着更多友好专业温暖。 尽管2445次列车已经抵达张家界火车站，“95后”列车员彭程依然用专业与温度护航着新春旅途。 现在2025年已经来临了，“95后”列车员们正用他们的专业精神温暖着每一位回家过年的人。