网民"骂机票"现象折射数字消费权益保护新课题

随着春节假期临近,一年一度的春运大幕即将拉开。

在各大社交平台上,一种特殊的"集体行为艺术"正在上演——数以万计的网民通过发布标准化文案"声讨"机票价格,试图以此影响购票平台的定价算法。

这一现象引发社会各界对数字时代消费公平问题的深入思考。

记者调查发现,这种被网友称为"骂机票"的行为已形成固定模式:用户通过发布"机票太贵就卸载软件"等威胁性言论,并号召他人跟帖响应,期望借此改变平台对自身用户画像的判定。

多位受访者表示,此举旨在应对长期存在的大数据杀熟现象,即互联网平台基于用户消费习惯、设备类型等数据实施差异化定价。

中国消费者协会2023年度报告显示,在线旅游服务投诉量同比增长23%,其中价格不透明问题占比达37%。

北京航空航天大学数字经济研究中心主任指出:"这种自发反抗反映消费者对数据权力的觉醒,但单纯依靠舆论施压难以触及算法黑箱的核心问题。

" 事实上,部分平台的反向算法机制可能使"骂机票"适得其反。

有用户反映,在参与集体吐槽后,系统推送的机票价格不降反升。

中国人民大学法学院专家分析称:"当抗议行为本身成为新的数据特征,消费者反而可能被标记为'价格敏感群体',陷入算法设置的博弈陷阱。

" 针对这一困局,国家市场监管总局联合网信办于近期出台《网络交易平台规则监督管理办法》,明确禁止"利用数据分析实施差别待遇"。

新规要求平台公开基础算法逻辑,建立价格调整备案制度。

某OTA平台负责人透露,公司已成立算法伦理委员会,正推进定价模型的透明度改造。

行业观察人士认为,根治大数据杀熟需要构建"三位一体"治理体系:完善法规制度约束企业行为、提升算法审计技术能力、培养消费者数字素养。

据悉,中国标准化研究院正牵头制定《算法应用合规指南》,拟于2024年发布实施。

“骂机票”折射的是消费者对公平交易的朴素追求,也是对规则不透明的集体提醒。

让价格回到可解释、可验证的制度框架,让数据使用有边界、让权利救济有路径,才能从根本上缓解“越看越贵”的焦虑。

技术进步不应加深信息不对称,更应成为提升公共信任、促进市场公平的助力。