2024年3月，家住河南安阳的张女士花了8000元买了只峰力助听器，对她来说是生活中重要的辅助工具。今年1月18日凌晨6点50分，她搭乘K1102次列车从鹤壁去往安阳，中途在车上发现助听器不见了。当时天色未亮，光线昏暗，同车厢12车17号下铺的高先生在收拾行李时，顺手把桌上的助听器收进了自己包里。 乘务员李清彬接到求助后，迅速在车厢里展开了细致的搜寻。经过一个多小时的努力，他终于联系上了高先生并弄清了原委。高先生对此表示歉意，当即承诺通过快递把助听器寄回。在1月19日，张女士顺利拿回了“失而复得”的助听器。 为了表达谢意，她在1月26日给郑州铁路公安处乘警支队乘务八大队写了封感谢信。到了1月30日，张女士又特意拨打了郑州市12345政务服务便民热线，讲述了事情的经过，并请求对民警李清彬予以表扬。李清彬用心负责的态度让她深受感动。这次波折顺利解决，体现了郑州铁路公安乘警支队“心警相连”的服务理念，也诠释了铁路民警忠诚履职、服务旅客的担当精神，给旅途增添了一抹温暖的文明亮色。