近日，上海市民吴女士向媒体反映，她在购房过程中与中介机构因意向金退还问题发生纠纷；据了解，吴女士通过菁瑞地产看中宝山区一套二手房，并支付了5万元意向金。但在交易未能达成的情况下，中介以“带看服务”为由拒绝全额退款，仅同意退还3.5万元。吴女士表示，她与中介签订的《房地产买卖居间协议》只有买方签字，卖方并未确认，因此她认为合同不成立或不生效，中介无权扣留对应的款项。
房地产中介服务涉及居民的重要财产交易，其规范程度直接影响市场秩序与消费者信心。意向金纠纷看似个案，却暴露出行业在规则透明、合同约定与收费边界上的短板。要减少类似争议，关键在于完善制度细则、强化监管执行、提升服务质量，让中介回到“促成交易、保障双方权益”的本职。只有这样，才能建立更公平、可预期的交易环境，推动房地产服务行业走向健康、可持续发展。