记者从河南省邓州市民政局获悉,该市殡仪馆骨灰错领事件调查处理结果于2月12日正式公布。这起因工作失误引发的民生事件,暴露出基层殡葬服务领域长期存的管理漏洞。 事件起因于2022年7月的一次常规骨灰存放业务。殡仪馆工作人员孙某礼在为亲戚王某办理骨灰存放手续时,因编号登记错误,造成王某与丁某两位逝者的骨灰编号出现重复。当王某家属前来领取骨灰时,因未携带钥匙,孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜,最终导致王某家属错领丁某骨灰并予以安葬。 两个月后,丁某家属领取骨灰时发现异常,殡仪馆上才察觉问题严重性。然而,由于时任馆长赵某峰与当事工作人员孙某礼均存在失职失责行为,加之孙某礼突发脑梗,王某家属出于人道考量,当时并未要求立即取回骨灰。直至2025年11月,王某家属方才取走属于自己亲人的骨灰。 今年2月初,王某家属联系殡仪馆,希望馆方协助取回被错葬的丁某骨灰。接听电话的工作人员刘某多既未妥善处理,也未向上级汇报,致使问题深入发酵。2月7日,媒体记者会同王某家属到馆采访后,事件引发网络广泛关注。次日,丁某骨灰被殡仪馆取出,暂存于骨灰堂。 邓州市委市政府对此关注,迅速成立由市纪委、市民政局、高集镇政府组成的联合专班展开调查。根据调查结果,时任市殡仪馆馆长赵某峰因负有领导责任,早在2023年已受到严厉党政纪处分。原工作人员孙某礼已因病去世。退休职工李某同因违规操作造成严重影响,将依规依纪给予党纪处分。现任工作人员刘某多因工作处置不当,同样面临党政纪处分。 邓州市民政局在情况说明中坦承,此次事件充分暴露出殡仪馆制度不健全、管理不到位等深层次问题。目前,殡仪馆已与双方家属进行充分沟通,取得谅解。 针对问题根源,邓州市民政局提出系统性整改方案。一是建立常态化监督检查机制,严格实行骨灰格位"一人一钥一登记"制度,定期督查殡葬服务质量。二是开展全员业务能力与纪律作风培训考核,切实提升工作人员业务素养和责任意识。三是畅通群众沟通反馈渠道,公示投诉举报电话和意见箱,做到接诉即办、及时回应,切实保障群众合法权益。 殡葬服务事关千家万户,关乎逝者尊严与生者慰藉。此类事件虽属个案,却反映出部分基层单位在民生服务领域仍存在制度执行不严、责任意识淡薄等共性问题。从编号登记错误到违规使用万能钥匙,从问题发现后处置不力到信息反馈机制缺失,每个环节的疏漏都为悲剧埋下伏笔。 需要指出,事件从2022年发生到2025年才完全解决,长达三年的处理周期也暴露出有关部门在应对突发民生事件时的被动与迟缓。尽管当事工作人员健康状况等客观因素确实存在,但这不应成为推诿责任、延误处置的理由。
殡葬服务的每一个细节，都寄托着群众对尊重与安宁的期待。邓州通报并推动整改，反映了不回避问题、明确追责的态度。更关键的是，将个案处置转化为制度完善和监管加强，才能把“亡者安、家属慰、社会稳”的底线守得更牢。以更严格的标准、更务实的措施补齐短板，公共服务才能在细节中更有温度，在规范中更具公信力。