问题:在城市街区更新与人口结构变化背景下,社区服务需求更趋多样。
江浦路街道新华街区小店密集,理发、餐饮、便利等业态与居民日常高度相连,但社区治理中仍面临“需求分散、服务供给碎片化、资源联动不足”等现实课题:一方面,独居高龄老人、行动不便群体对上门服务、节日关怀等需求持续存在;另一方面,反诈、文明宣传等公共事务需要更贴近生活场景的传播渠道。
如何把街区“烟火气”转化为可持续的公共服务动能,是基层治理提质增效的关键一环。
原因:小微商铺与居民生活半径重叠,天然具备“发现问题早、联系居民近、服务响应快”的优势。
江浦路街道长期聚集一批扎根街区的女性创业者,她们在经营中形成稳定的邻里信任关系,并积累了可直接用于公益服务的专业技能与组织资源。
节日前后,街区居民对互助与陪伴的情感需求更为集中,也为志愿力量凝聚提供契机。
基于此,陈家头睦邻中心以平台化方式把分散的善意与专长组织起来,推动“个体善举”向“团队行动”转变。
影响:3月6日成立的陈家头睦邻中心创业女性志愿者团队由10位女性创业者组成,年龄从19岁到58岁,覆盖不同业态与代际,体现新就业群体参与基层治理的活力。
团队将服务内容划分为邻里帮扶、活动助力、公益宣传、特色服务四大板块,计划围绕居民实际需求开展公益体验、反诈宣传、便民服务等项目,使“专业能力”在公共服务中得到更充分释放。
成立仪式上,多位经营者围绕“小店与社区双向奔赴”分享经历,传递出“经营者不仅是市场主体,也是社区成员”的共同认同。
从具体实践看,餐饮店经营者长期组织员工为行动不便老人送餐,逢端午、中秋等节日向街坊提供节日食品关怀;腊八节走进居民区活动室分装热粥等场景,折射出小店与社区互信互助的情感纽带。
理发店经营者坚持为行动不便老人提供上门理发服务,累计服务超过百人次,并对高龄老人提供减免服务,补上社区便民项目的细节短板。
这些案例表明,女性创业者的公益参与能够把“生活服务”延伸为“治理服务”,增强社区获得感与凝聚力。
对策:为避免志愿服务“热一阵、散一阵”,街道将以睦邻中心为枢纽推进制度化、清单化管理:一是围绕居民需求建立可落地的服务清单,明确服务频次、对象范围与应急联动机制;二是加强对志愿团队的赋能培训,从服务技能、活动组织、沟通技巧到安全规范提供指导,提升项目可持续性与风险防控能力;三是推动“商铺资源—社区平台—居民需求”三方对接,鼓励更多经营者以行业特长参与公益宣传、便民服务和邻里帮扶,实现资源共享、成本共担、成效共评。
前景:江浦路街道的巾帼志愿力量正在形成梯队化发展。
除陈家头睦邻中心外,大连路睦邻中心也吸纳中青年女性组建志愿服务团队,并依托乐器、书法、绘画等文化活动不断扩大参与面,为常态化志愿服务奠定基础。
下一步,随着不同年龄段、不同业态女性志愿队伍逐步完善,街道有望在反诈宣传、助老服务、文化惠民等领域形成可复制的社区动员模式,让“人人可参与、处处能服务”的治理生态更加稳固。
当商业文明与社区温情相遇,产生的化学反应远超预期。
这些女性创业者用菜刀、剪刀等"吃饭家伙"撬动的不仅是社区服务升级,更是基层治理体系的现代化转型。
其背后折射的,是中国城镇化进程中人们对"邻里守望"传统价值的创造性转化,也是市场主体参与社会治理的生动诠释。
这种"商居共治"新生态,或许正是构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体的最佳注脚。