虽然现在的生活越来越离不开手机和电脑，很多老年人虽然也学会了点点屏幕、刷刷短视频，可一旦涉及到要掏钱或者签协议，就很容易掉坑里。有些不法分子把保险广告做得特别诱人，老年人一不留神就点进去填了资料，等到发现银行卡里的钱不对劲儿的时候，钱已经被扣走了一大截。前阵子工行铜仁梵净山支行就帮张女士解决了一件这种烦心事。这位张阿姨就是在看手机的时候乱点了一个保险广告，压根儿没看清楚上面的条款就填了合同，结果银行卡被设置成了自动扣费。她发现不对劲后赶紧去了工行铜仁梵净山支行求救。大堂经理一听就急了，马上安抚好张阿姨的情绪，把钱是怎么没的查得清清楚楚。原来扣款的源头是某家保险公司。银行的工作人员特别细心，他们看出来张阿姨跟人打电话沟通不太方便，直接陪她一块去联系保险公司的客服，把事情的来龙去脉讲得明明白白。为了让对方相信这是个误会，工作人员还拿出了银行的流水单据当凭证，特别强调这笔钱对老年人过日子来说非常重要。经过好几天来回沟通和准备材料，最后终于把自动扣费给停了，把那笔钱又退了回来。这事儿听起来挺简单，但其实里面藏着很多老年朋友的难处。现在的网络保险产品推得特别狠，流程看着简单，但那些提示的字儿写得很小很难看清楚，条款又特别绕口。等到老年人反应过来自己签了什么协议的时候，自动扣费早就开始了，等到发现账户不对的时候往往损失都很大。工行铜仁梵净山支行不仅给张阿姨讨回了公道，平时也一直在琢磨怎么帮老人们把数字金融这块的风险堵上。在大厅里等号的时候，他们会搞一些专门的防诈骗小讲座；工作人员还会手把手教老人们怎么在手机银行上设置弹窗拦截、查流水记录或者是鉴别可疑的链接；最关键的是反复提醒老人们遇到那种弹出来的广告千万别乱点，签电子协议之前一定要读明白每一句话。工行梵净山支行的做法告诉我们一个理儿：光有好的机器设备还不行，关键是要看银行的人愿不愿意真心实意地去服务。不管是帮人处理纠纷还是平时指导操作，他们都把“以客户为中心”的那股温度给展现出来了。随着中国的老人越来越多，全社会都得一起使劲儿才行。不光要让互联网平台把广告和签约的规矩定得更死、条款写得更透明点；家里人也得多陪陪老人、教他们点电脑知识；大家只有拧成一股绳来帮老年人提升数字素养，才能真正把他们的安全网织得更密一些。这样“夕阳红”们在信息化的社会里才能活得更有面子、更有幸福感。