浙江省全力推进营商环境优化提升的背景下，桐乡市供电公司营业厅的创新实践成为观察"放管服"改革成效的一个生动窗口；这个女性员工占比75%的团队，用诸多务实举措破解了传统电力服务中的痛点难点。 问题与挑战上，传统电力服务存流程繁琐、材料重复提交、企业用电需求响应不及时等问题。特别是在新能源汽车快速普及的当下，充电桩报装需求激增，给服务能力带来新考验。 究其原因，既有政务数据壁垒造成的效率损耗，也有服务意识不足导致的用户体验欠佳。更深层次看，这反映了公共服务领域数字化转型的迫切需求。 面对这些挑战，桐乡电力营业厅打出了一套组合拳。在数字政务上，通过对接政企数据共享平台，实现"刷脸办电"，将身份认证时间压缩至30秒；创新"缺件受理"机制，允许容缺办理，大幅减少客户往返次数；全面推广"网上国网"APP，让90%以上业务实现"指尖办理"。 服务企业上，组建"营商巾帼服务队"，对重点企业实施"电小二"驻厂服务。以万国汽车扩产项目为例，从资料预审到装表接电全程代办，帮助企业提前一周投产，节省了可观成本。针对新能源汽车用户，将服务前移至4S店，实现"购车-装桩-上路"无缝衔接。 这些举措的成效已经显现。数据显示，桐乡市高压业扩平均接电时长缩短至15个工作日，低压非居民接电实现"一日通"。更值得关注的是，这种"柔性服务"理念正在重塑政府与市场的关系，使营商环境"软实力"得到实质性提升。 展望未来，随着数字化改革的加快，公共服务领域的性别优势互补将更加明显。桐乡经验表明，当专业能力与细腻服务相结合，完全可以在"硬指标"和"软环境"两个维度同时取得突破。
在优化营商环境的过程中，“她力量”的价值得到了更清晰的呈现；这支以女性为主的电力服务团队，用更细致的服务和更务实的创新，让原本偏“流程化”的办理变得更顺畅、更有人情味。从“刷脸办电”的技术赋能，到“缺件受理”的制度调整；从线上办电的便捷覆盖，到上门驻厂的帮办服务，每一项改进都紧扣企业和群众的实际需求。