年轻的中端酒店住客是一群挺有意思的人，他们大多是家里的独生子，从小在家人的宠爱下长大，虽然外表看起来挺安静的，不太爱社交，但圈子里的人都是真朋友。他们自我意识很强，长辈说他们自私他们也不在意，反正只要自己喜欢就行。他们挺爱追新潮东西的，但不会盲目跟风去追星，在线上聊天很活跃，线下说话却有点害羞。花钱的时候特别随性，要是正好碰到自己喜欢的东西，眼睛都不眨一下就会买；要是没兴趣，哪怕再便宜他们也不会看一眼。他们对那些等级分明的称呼特别反感，更愿意跟人平起平坐；工作和玩乐在他们眼里没什么界限，健身、做SOHO、练瑜伽、做SPA这些都成了他们日常的一部分。 这群人一方面很喜欢西方文化，另一方面又很有民族主义的小情绪，这种既国际又本土的矛盾体状态刚刚好。要想让他们愿意再次入住一家酒店，得满足他们列出的12条硬指标。 先说服务方面吧，入住和离店的时候一定要讲究快准狠。前台排队如果超过30秒他们就会皱眉；他们很注重私人空间，不喜欢有人贴身伺候开夜床或者取电之类的事；跟他们交流的时候也得简明扼要，多问一句他们都会觉得啰嗦。 再来看看空间需求。客房面积至少得30㎡他们才有安全感；空气质量、水质和噪音分贝都必须达标；开放式衣帽区和折叠桌这两样东西是绝对的刚需。 科技方面也得跟上潮流。智能马桶、语音控灯、自动窗帘这些东西必须得有；进门的时候用手机扫描二维码确认Wi-Fi 6、蓝牙Mesh和智能门锁都在线；房间里的灯光还得能根据场景一键切换。 至于体验方面就得追求新鲜感了。每次入住都得有不同的主题香氛、房卡或者茶饮；家具不能千篇一律，每个细节都得有辨识度；服务员态度得刚刚好，既不能过度热情也不能冷冰冰；价格虽然敏感但得让人觉得值回票价；早餐和下午茶最好能融合东西方美食；还得给客人准备安静的地方放松身心。