你们看，广元市机动车考试检测有限公司的人事主管李雯3月16日在市政务服务中心办社保时就感慨，以前要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，省时又省心。其实这都是全市人社部门把群众的“烦心事”变成“暖心事”的结果。记者刘怀英跟着就去调查了。 最近全市人社系统搞了个叫“五最温暖人社”的活动，盯着办事反复跑、异地成本高还有特殊群体服务难这些痛点开刀。他们大刀阔斧地改窗口服务，就是为了让数据跑腿代替群众跑路，从以前的“被动受理”变成“主动服务”，还把“一窗通办”给搞起来了。你看现在社保服务专区秩序井然，“社保综合服务”专窗取代了过去排大队的场面。他们把职工参保登记、关系转移等50多项高频业务都纳入进来了。数据显示，2025年这个专窗已经提供了10.2万件服务呢。 除了现场窗口办，人社部门还在网上搞了个不见面的“云端服务”。他们把企业QQ服务群当成了“在线客服”，实时指导政策咨询和网厅操作。2025年以来已经给1000多家企业提供了1.3万多次“一站式”不见面服务了。 退休办理以前可是不少人的“头疼事”，涉及人社、医保、公积金好几个部门。现在有了“退休一件事”专窗就大不一样了。广元市融媒体中心记者刘怀英正好拍到了办事大厅里工作人员耐心指导李莉填申请表的画面。李莉高兴地说，她只在一个窗口填了一张表，手续就全受理了。这就是流程再造的效果啊。 还有社保服务打破了地域限制呢。市民康明在市政务服务大厅就顺利把哥哥在成都市成华区的遗属待遇申领办好了。这全靠“全省通办”工作落实得好，31项高频事项都能异地办。2025年累计办了5000多件跨省的事呢。 至于特殊群体像高龄老人、行动不便的残疾人就更别提了。市人社部门把服务窗口直接搬到他们家里去了。100岁的赵玉华老人握着上门服务的工作人员的手直说谢谢。2025年以来针对特殊群体开展的适老化服务已经超过1.2万次了。 还有面向企业的服务也很贴心啊，档案预审上门办、大宗业务预约办、紧急事项延时办……这些服务精准对接需求。 从“反复跑”到“一次办”，从“属地办”到“就近办”，从“等着办”到“主动办”，我市人社部门用一项项扎实的改革举措书写着这份既有质感又有温度的民生答卷。