在今年3·15国际消费者权益日到来之前，省消保委搞了个全省优秀调解案例的宣传活动，专门盯着消费者难办的事儿，给大伙普及维权知识。这次就来讲个跨境消费的难题。 事情是这样的，2024年，一位叫土先生的消费者在英国买了台笔记本电脑。结果用着用着，CPU老是高温，还动不动就蓝屏。他赶紧找西安的那家品牌授权服务点去修，结果修了三次以上都没修好。 这下土先生急了，他说电脑还在保修期内，不管在哪买的都得修或者退换。但那家品牌方不认账，一口咬定是境外买的就不按《部分商品修理更换退货责任规定》办事儿。 更麻烦的是，买国外的东西出了问题，境内外两边到底谁负责、该找谁说话都不太清楚。土先生实在没辙了，只好去西安市消费者协会告状。 西安市消协一听这事儿挺棘手，马上开始查情况。发现那品牌虽然说有全球联保，可卖东西的时候压根没跟消费者讲清楚国内售后的具体门道，比如能修啥不能修啥、国内服务跟国外有啥区别。这种信息不对称太坑人了。 西安市消协本着“群众利益无小事”的态度，通过查资料、跟上海的代理商核实、找市场监管部门帮忙、最后直接约谈英国的总负责人，足足磨了几十次嘴皮子、开了十几轮会，硬是把远在英国的那个卖家给说动了。最后那个卖家同意给土先生退货退款，帮他把2.4万元的损失给要回来了。 其实啊，现在大家买跨境东西越来越多，这种纠纷也越来越多了。这事儿办得好，给后面的人也提供了个办法。也提醒大家伙儿以后购物得多长个心眼： 第一要提前弄清楚售后政策别吃亏； 第二要把发票、聊天记录这些证据都收好； 第三出了问题千万别自己憋着受罪，赶紧找当地消协帮忙协调解决问题才行。