2月24日，农历正月初八，广州政务服务中心正式开工，把窗口“搬”到了群众身边。这天，广州市新时代快车有限公司经理胡树佳一大早就来到广州市政务服务中心，准备给春运返程高峰换跨省包车证。他刚进大厅就对记者说，春节期间用得差不多了，今天必须得换新证。 走进大厅，记者看到各个窗口秩序井然，工作人员精力充沛，迎来了“开门红”。这一天47个窗口全开，能办1800多个事。胡树佳笑着告诉记者，“我昨天手机上提交了申请，今天直接来取件。刚才门口刷脸进来，就收到短信说窗口已经叫号了。我在这里连一分钟都没停，太方便了。” 胡树佳把旧证交回去后拿到新空白证。他说，“春运我们主要送老乡回家，节后返程高峰我们就接湖南和广西的老乡回广州。”公司拿到空白证后就可以系统打印线路标志牌，赶紧投入春运保障中。 从线上提交到线下“无感取证”，胡树佳体会到了广州政务服务的效率。这一天广州市政务服务中心用高效便捷的服务帮助企业迅速投入新一年的生产经营。 乔怡静是服务大使之一，她一早就到岗检查设备。早上8点半左右她到岗检查电脑、打印机等设备运行状况。到了8点55分她就站在大厅里主动迎上群众询问需求。就在今早她帮一位市民顺利办理了税务票据业务。 乔怡静提到服务理念的转变，“以前我们在窗口等群众来找我们提问；现在我们要走出窗口主动服务。”广州市政务服务和数据管理局主任黄庆表示，“从今天的情况看大厅整体运行平稳高效，办件量和满意度都达到预期。” 黄庆还表示接下来要持续优化“广州政务讲堂”政策宣讲，联合市区部门围绕营商环境等重点领域提供精准辅导。还要继续推行“午间不打烊”等便民服务，针对不同市场主体提供适配政策和帮办服务。 广州市政务服务中心在数字化转型方面也有计划：进一步细化“人工智能+政务服务”应用，聚焦现场出件场景深化“无感取件”，打造“即到即取”的体验；升级智能问答、预填、辅导功能推动服务升级。