一位不一般的站务员丁瑞，在2025年12月来到了北京的永安里站，他给每一位来的人都留下了深刻的印象。给丁瑞配备了智能翻译机，所以他的英语讲得特别流利。丁瑞给外语不好的乘客提供帮助，不管他们想去哪里。有一天，永安里站迎来了一个旅客，他需要去大兴机场。丁瑞给这名旅客仔细讲解了去大兴机场的路线，先乘地铁到草桥站，然后再购买一张专门的车票，就能直达机场了。春节期间，这个00后的年轻人坚守岗位，他用温暖的服务和流利的英语让南来北往的旅客感到安心。永安里站位于使馆区和秀水街商业区附近，所以会遇到很多外籍乘客。为了应对这些挑战，丁瑞通过翻译机给他们指路。2025年12月，丁瑞从北京的天通苑东站调到了新开放的永安里站。他笑着说，在这个车站里，不仅要成为“活地图”，还要是“国际通”。随着北京西站、北京站和圆明园等景点吸引了很多外国游客，丁瑞给这些游客提供了详细的指导。有的乘客要去大使馆办签证，有的想去故宫参观不知道该怎么换乘。丁瑞了解他们的需求后，快速给他们规划出最优路线。这次春节假期里，永安里站的客流很大。有一次，丁瑞发现一名外籍乘客在自动售票机前非常焦急。原来这位乘客想购买前往圆明园的地铁票，但不知道如何操作机器。丁瑞给这个旅客进行了手把手的指导，并帮助他顺利购得车票。然后丁瑞用向导卡给这位旅客标出了换乘路线。 这名旅客用不太流利的中文说了声谢谢。计算机专业出身的丁瑞平时练习英语口语非常勤奋，手机里安装了很多软件练习。他觉得多学几句外语可以让沟通更加亲切。在北京站和北京西站之间换乘路线也有中英双语的“指路卡”供乘客参考。 无论遇到多么复杂的问题或要求、无论是北京站还是天通苑东站、无论是草桥站还是秀水街都有专门的双语指引卡片给乘客准备着。看到乘客站台上犹豫不决或茫然徘徊时，丁瑞都会主动上前询问。 这种通过智能翻译机和向导卡来服务中外旅客的方式不仅提高了服务质量，也提升了这座城市的文明与温度。 2025年12月这天是个特别忙的日子，对于忙碌在地铁一线工作人员们来说也是一个重要日子。丁瑞在站台声音响起的时候提醒乘客往这边出站注意安全！