AI正在改变人们的消费习惯，一些行业因此面临很大的调整压力。Moloco与BCG发布的《AI颠覆指数》报告，通过对全球5个地区的283位营销高管和超3200款App的数据分析，评估了17个消费者垂直行业的AI风险与客户关系强度。报告指出，67%的顶级营销者认为，生成式大语言模型和AI助手会深刻改变消费者行为，旅游、汽车交易平台和零售成了风险最高的行业，这些行业因AI缩短了搜索和比价环节，未来的重点在于加强客户关系。汽车主机厂、金融科技和金融服务等行业凭借信任基础和监管优势，面临的风险最低。游戏和交友等行业虽然风险中低，但品牌联结较弱。效率工具行业具有强大的客户资产但服务风险也不小。专家们认为AI带来的不仅是挑战，还有新的机会。营销人员需要在品牌发现、品牌服务和客户关系三个方面建立核心防御力，把交易型关系转变为长期用户忠诚度。随着消费者行为从搜索信息转向获取答案，打造自有数字平台和增强品牌价值是适配AI时代的关键。 张天弛 文汇报 戎兵 上观题图 波士顿咨询公司 Moloco 283位 17个 3200款 67% AI 这篇文章的作者是张天弛，栏目主编是戎兵。该文报道了Moloco与波士顿咨询公司联合发布的《AI颠覆指数》，涉及全球5个地区的283位营销领导者，分析了超过3200款App的数据。研究发现了17个消费者垂直行业的AI风险与客户关系强度情况。报告显示67%的顶级营销领导者认为生成式大语言模型和AI助手将对消费者路径产生重大影响。旅游业、汽车交易平台和零售业成了风险最高的行业。这些行业因为AI压缩了搜索和比价环节，未来关键在于强化客户关系。汽车主机厂、金融科技和金融服务等行业由于信任基础和监管壁垒，风险最低。游戏、交友等行业风险中低但品牌联结较弱，需要培育用户忠诚度。效率工具类兼具强大客户资产与服务风险，属于争夺阵地。专家认为AI带来机遇多于挑战。营销人员需要构建核心防御力，将交易型关系转化为长期忠诚用户。消费行为转变为获取答案的趋势下，自有数字平台运营和增强品牌价值成为关键发展方向。