现在的家居行业跟以前大不一样了，大家都开始琢磨怎么过日子了，行业正在进行深度调整，以前那种只要多开店就能挣钱的粗放模式已经不灵了，大家都得升级换代。这个时候，能不能通过搞好服务和改变经营方式来站稳脚跟，就成了每个企业都要面对的难题。 居然之家湖南江西分公司的顾月明总就说过，环境越乱，咱就越得守住本心，别瞎折腾，还是得好好干好主业、卖好产品、做好服务。他们在长沙搞了一个智能家居体验中心，就是想把这种新想法落地。这个中心把华为、欧瑞博这些大品牌的智能产品全给整合起来了，让你一进门就能感受到从安防到厨房电器的全场景互联。数据显示这个地方生意特别火，吸引了不少年轻人。 以前选东西只看牌子大不大，现在他们把选品的逻辑给倒过来了，开始琢磨消费者到底想要啥，看看产品是不是能跟现在的生活方式对上号。居然之家在湖南那边还搞了个“居然管家全程陪购”的模式，让专业导购从头到尾陪着你逛商场、买东西、做售后。顾月明反复强调服务是他们的老本行，在市场不景气的时候，只有靠细致可靠的服务才能换来消费者的信任。 现在的消费者不光盯着价格看了，他们更在意买东西的时候是不是明白清楚、售后能不能兜底、能不能给个完整的解决方案。为了应对这种新情况，居然之家就在湖南地区大力推行统一收银和先行赔付的政策。分析人士指出现在大家都讲究体验、服务和数字化这三样东西。 其实不管市场怎么变来变去都是个周期嘛，只要你能抓住消费需求的变化点，不停地强化服务能力和体验创新的招数，就能穿越周期实现高质量发展。未来随着行业越来越卷、消费观念也在变新样子，只有那些真心实意地把信任基础打牢、真正把用户价值放在第一位的企业才能走得远。新华社的记者把这次采访和公开资料写了出来展示了一下行业转型的实践例子（本文不构成投资建议）。