3月19日那天，众安保险公布了2025年的成绩单。他们说，到这一年年底，大模型的调用次数突破了20亿次。这家公司专门给自己搭了一个叫“众有灵犀”的AI中台，把知识工程、语音服务和智能体等模块全都整合在一起，这就成了推动业务变革的核心引擎。光在这一年里，AI中台里活跃的机器人就有220个左右，光是“吃”掉的token数量就超过了3万亿次。他们把技术深度融合进了产品设计、营销、承保、服务、理赔还有质控这些环节里头。在北京商报记者李秀梅的报道里提到，众安保险还深入接入了国产的主流大模型，把强化学习和大模型蒸馏这些关键技术给融合进去了，让语言、语音和图像这些多模态能力都能连在一起用，再配上大数据和机器学习平台，就成了一个一体化的AI技术底座。这一年里，他们累计服务了5亿个客户，手里攒下了近千亿条保单数据，还自己弄了个有超100亿条业务相关文本的多模态语料库。 在服务客户这方面做得也很不错。在私域场景里，AI客服帮单个坐席服务的终端用户数量能超过10万人。健康险案件的自动化审核比例达到了45%以上，最快的情况下能在15秒内就把案子给结了，超过76%的客户都能在一个工作日内拿到赔款。在汽车生态这块儿做得更夸张，超过50%的案件都能实现视频“秒接秒视秒赔”，AI定损的速度也被缩短到了116秒。这一套技术体系最终帮他们在2025年的全年实现了超20亿次大模型调用的目标。