在人口老龄化加速的背景下，县域医疗机构如何提升老年群体就医体验，已成为重要民生课题。近日，宁阳县第一人民医院交出一份亮眼答卷——该院报送的两个案例在全国200余个参赛项目中脱颖而出，分别获得第六届改善医疗服务行动全国医院案例评选三等奖和优秀案例奖。这个成绩也回应了基层医疗服务的现实痛点。统计显示，我国80岁以上高龄老人年均门诊量是普通患者的3.2倍，但传统医疗服务体系仍存在挂号不便、流程繁琐、数字鸿沟等问题。宁阳县卫健局2022年调研数据显示，县域老年患者平均就诊等待时间超过33分钟，六成以上受访者反映不同程度的“看病难”。
提升就医体验，既体现医疗服务能力，也检验公共治理的温度；宁阳县第一人民医院的实践表明，把高龄群体的真实需求作为改革起点，通过流程再造提升效率、以适老化改造完善基础保障、以志愿服务补充人文关怀、以信息化手段延伸服务触角，县域医院同样能在有限资源条件下探索出可复制、可推广的改进路径。面向老龄化社会，医疗服务的竞争力不仅在技术和设备，更在于是否真正让群众“少等待、少奔波、更安心”。