问题——百货零售“只卖商品”触达力下降，年轻客群被分流 近年来，线上渠道分流、供给同质化加剧、获客成本上升，让传统百货依靠“以货带人”的模式压力增大；年会现场，银泰商业集团把“情绪价值”前置到经营策略中，直面行业痛点：年轻消费者不只看价格和功能，也在意消费过程是否带来被理解、被看见、被陪伴的体验。对商业体而言，如果仍停留在“货架+收银台”的逻辑，容易陷入低价竞争和短期促销，难以形成长期吸引力。 原因——需求结构变化与社交传播机制重塑消费决策 一上，年轻群体更强调体验和身份表达，购物常与社交、兴趣、审美绑定；“到此一游”的打卡、可分享的体验、可参与的活动，正成为影响决策的重要因素。另一上，社交平台的传播逻辑让“可叙事、可拍摄、可复述”的消费场景更容易扩散，商业空间不再只是交易终点，也可能成为内容生产的起点。，银泰提出把商场打造为“情绪承载空间”，用可进入、可停留、可互动的场景供给，提升消费者主动到访和自发传播的意愿。 影响——从客流获取到口碑沉淀，商业体竞争焦点向“体验供给”转移 银泰的探索显示，当商业空间具备更强的叙事能力和参与感，逛店过程就可能变成“可分享的生活片段”，进而带来更低成本的传播和口碑外溢。例如，部分项目中，运营方把城市更新元素融入场景设计：有的利用历史建筑材料再造步行通道，形成“时间记忆”；有的将公共区域改造成涂鸦艺术展示空间；有的把屋顶用于露天观影等活动。空间从“通道与铺位”升级为“事件发生地”，消费者在停留、拍摄、分享中形成传播链条，商业体也由此获得更稳定的到访频次和更长的停留时长。 对策——以“场景+内容+社群”组合拳提升情绪触达与运营效率 围绕年轻客群的体验诉求，银泰在多个层面推进运营调整。 其一，强化场景供给，让空间更“可读”。通过主题墙面、艺术装置、公共区域微改造等方式，让消费者沿途持续获得新鲜感与参与感，提升“逛”的价值，带动“买”的发生。 其二，注重动线叙事，把消费过程组织成可复述的体验链条。与其直接强调单品卖点，不如把品牌、餐饮、运动、休闲等要素串联成可分享的体验模块，让消费者在社交平台能讲清楚“今天在这里做了什么”，放大二次传播。 其三，以节日与活动塑造“共同记忆”。在引入多元节庆元素的同时，运营方也尝试打造自有主题日和青年向活动，把商场从单一购物场所延展为城市社交节点。对年轻人而言，活动的价值不只在优惠，更在参与感、仪式感和可留存的回忆。 其四，以圈层联动扩大触达半径。通过与热门文化内容、电竞赛事、科幻主题展等联动，借助兴趣圈层的凝聚力，把“来打卡”的动机转化为“愿停留、愿消费”的行为，实现从短期引流到场内转化的衔接。 其五，重视会员社群的长期运营。通过社群发布限定信息、出行攻略和互动内容，把一次到访延展为多次触达；在提升复购的同时，为选品与活动策划沉淀更直接的反馈。 前景——情绪价值仍需回到“产品与服务”基本盘，精细化运营将决定可持续性 业内人士认为，“情绪入口”不是替代商品和服务，而是对经营顺序的调整：用体验建立连接，用连接促进交易，再用交易反哺体验。下一阶段，商业体能否把热闹做成常态、把流量沉淀为会员、把活动积累为品牌资产，更取决于精细化运营能力。银泰上表示，将更运用智能技术提升客流洞察与场景匹配效率，推动线上线下数据互通，优化选品与空间配置，并通过系统梳理消费者反馈提升迭代速度。随着城市更新、文旅消费与夜间经济发展，兼具公共性与体验感的商业空间仍有扩容空间，但也需避免同质化复制，更强调因城施策与在地文化表达。
从“卖商品”到“提供体验”，从“促销引流”到“关系沉淀”，实体商业转型的关键在于重新理解人、连接人、服务人。情绪价值不是替代商品，而是让商品回到生活场景、让消费更贴近人的真实需求。面对年轻群体的变化，商业空间只有真正成为可参与的公共生活场，才能在新一轮周期中赢得停留与回头，并为城市消费活力提供更持久的动力。