哈尔滨市民张良出差路过深圳，在深圳市京城一品红木文化有限公司花了84.8万元买了一套十二件套的红木家具。张良为了保证家具在运输过程中不被损坏，把这套家具保价到70万元，还额外支付了2000多元的运输费和700多元的木箱费。商家在运单上承诺说给家具做简易包装后物流公司还会再加纸箱与木架。张良觉得这个包装很到位，就安心回了哈尔滨。几天后德邦物流通知提货，张良到仓库一看包装松散，拆箱验货发现家具表面都有划痕，更糟糕的是小叶紫檀皇冠椅的右扶手整块碎裂了。张良联系德邦物流要求赔偿，对方第一回只肯赔4000元。张良算来算去觉得如果修复最少要花2万元，如果更换扶手则需要6万元，他觉得这70万保价连修都修不起，当场拒绝了赔偿提议。张良联系深圳市京城一品红木文化有限公司的客服，客服表示他们已经反复叮嘱加填充和纸箱了。德邦总部客服也说深圳网点正在调监控并且理赔金额较大，需要营销部门协商处理。张良最困惑的是他为了保价花了这么多钱服务却没到位。他现在准备通过消费者协会和市场监管部门来介入调解，希望能得到一个公平结果：要么按原样修复家具，要么按价赔偿这件事总该有个说法。装修已经够累了，没想到红木家具先给自己添堵了。