周先生的父亲2022年12月突发心脏骤停去世，给家里带来了巨大打击。事后他才知道虹口区残联曾给父亲买了保险，去世后能领一笔钱。2023年1月，周先生和妈妈拿着死亡证明等材料去北外滩街道办手续。工作人员给了他们一本手册，说是要等两年才能领钱。周先生当时也没多想，就把这事放下了。直到去年他再次找保险公司申请理赔时，才发现父亲已经超过两年的理赔期限了。中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司明确告诉他，没法受理这笔赔付。周先生这才意识到，街道工作人员说的“再等两年”让他产生了误解，他完全不知道有理赔时效这回事。这个“助残无忧”保险项目是上海市残疾人联合会牵头搞的，由虹口区残疾人事务服务中心负责投保。被保的对象是那些持有残疾证、在信息系统里有记录的虹口区户籍残疾人。这本2022版的服务手册里写着疾病身故能领2500元保险金，但就是没提什么时候失效。周先生拿着这本手册去找保险公司要钱时，对方却直接说过期了。虽然这个项目能给残障人士家庭带来保障，但宣传工作做得还不够到位。要是能在手册上写明具体的理赔时间限制，或者街道工作人员能更清楚地告知周先生相关规定，这种误会可能就不会发生了。