前阵子有几个专门靠索赔混饭吃的人，他们举报投诉的次数多得吓人，给咱们的市场监管部门添了不少堵。大家都知道，他们常常在店里偷偷夹带东西、换包甚至故意做手脚，好让自己能抓住把柄去敲诈商家。这不仅浪费了行政资源，还给做生意的人带来了沉重的负担。 说到这里我得提一下，3月13日的时候，省市场监管局开了个“3·15”的新闻发布会。当时说的是2025年以来，全省12315平台上受理的案子里，那些专门搞职业索赔的人投诉超过100次的有10多个人，超过50次的有40多号人，光超过20次的就快凑够200人了。 针对这种乱像，从2024年的年底一直到2025年，咱们山西可没闲着。晋中、长治、朔州、忻州、运城、晋城、太原还有大同这8个市联合了当地的法院、检察院、公安还有司法局、信访局这些部门，一块出台了好几份文件来规范投诉举报这一块的事，主要就是想给咱们的营商环境把把脉。 省12315投诉举报指挥中心的张国胜主任跟我说过，“咱们也不否认投诉举报有时候能起作用，”他说，“可要是把这变成了赚钱的路子，”那可就是维权领域里的老大难问题了。为了解决这个问题，全国各地都在想招儿。咱们这边联合相关部门也出了一些规定，虽然现在还没完全根治了，但也算是把恶意索赔人的风头给压下去了不少。 接下来打算怎么做呢？张国胜说，“咱们要把执法能力提上去。”得加强业务培训，让大家能分清楚哪些是生活消费行为，哪些不是。还要依据法律法规来处理问题。另外呢，“要建立容错机制。”就是说对于那些第一次犯错或者情节比较轻微的人，“咱们可以先给个改正的机会。”用行政指导之类的办法多教育教育他们，“同时也得给商家普法。” 还有那些故意夹带、调包、造假的恶意投诉啊，“坚决不予受理。”咱们还要搞个异常名录制度来盯着这些人。平时多跟商家沟通沟通，“用行政指导、约谈还有日常监管这些手段”，指导他们怎么防范风险。再就是得加强对这些职业索赔人的教育规劝，“引导他们走正道去打假。” 最后一点很关键，“得用数字化技术来搞个智能模型。”利用人工智能对那些爱占便宜的人进行智能识别和精准画像，“分层分类地制定应对办法”，“从根本上把这个顽疾给治好。”