问题——装修垃圾收运处置一直是城市管理中的难点；过去，群众处理装修垃圾往往要反复咨询流程、来回跑腿，容易出现信息不对称、收费不透明、清运不及时等情况。由于服务渠道不清晰、作业标准不统一，部分区域还会出现随意倾倒、堆放占道、运输扰民等现象，不仅增加治理成本，也影响城市环境和居民体验。 原因——一方面，传统模式主要依赖线下沟通和人工巡查，管理部门多问题出现后再处置，治理较为被动；另一上，市场主体多、作业链条长，缺少统一线上入口和过程监管时，收费标准、运输资质、处置去向等信息难以公开，群众对价格、效率和合规性容易产生疑虑。同时，建筑垃圾处置涉及环卫、运输、资源化利用等多个环节，信息割裂也会导致流程衔接不畅。 影响——针对这些堵点，海安市城管局推动“建筑垃圾管理”小程序模块在“我的海安”APP上线，以“一网集成”重塑流程：市民拍照上传垃圾情况并提交申请，后台生成需求信息；工作人员上门核实后按标准核定费用；在线缴费后，系统自动派单给合规清运企业，按约定时间上门收运，最终统一转运至指定建筑垃圾资源化利用厂进行处理。电子票据自动生成，清运进度可查询，全程线上留痕、闭环管理。店铺业主吴昌才表示，线上申请省时省心，费用清晰透明，首次装修还可享受免费清运服务，办理体验明显提升。海安市城管局环卫处监督科副科长王忠俊用“从巡检员到客服员”形容变化：过去靠“满街找问题”，现在通过订单式服务精准对接需求，管理效率和沟通顺畅度都有提高。 对策——从治理逻辑看，平台的核心是用数字化把“流程标准化、费用公开化、主体合规化、处置可追溯”落实到位。其一，统一入口和标准计费，降低群众获取信息的成本，减少乱收费空间，促进行业规范。其二，派单机制将需求与合规企业匹配，强化资质管理和责任边界，减少“谁来运、运到哪、怎么处置”的不确定性。其三，全链条留痕为监管提供数据支撑，可用于追溯、预警和执法取证，推动管理从经验判断转向数据驱动。其四，末端接入资源化利用厂，有助于把“清走”变为“管好”，在减量化、资源化、无害化上形成闭环，降低环境风险和二次污染隐患。 前景——建筑垃圾治理既关系生态环境，也体现城市精细化管理水平。随着平台数据不断积累，未来可在需求预测、运力调度、违规倾倒热点识别、企业信用评价等拓展应用，继续提升治理的前瞻性和精准度。同时，通过加强宣传推广和便民指引，提高群众知晓率和使用率，才能让“线上申报”逐步成为处理装修垃圾的主要渠道，形成“群众愿意用、企业规范做、部门管得住”的良性循环。下一步，优化功能、完善配套制度、强化与线下执法联动，有助于把数字化优势转化为更稳定的环境改善成效，推动城市治理更整洁、更有序、更智慧。
从“满街找垃圾”到“数据跑全程”，海安的实践提供了一条清晰路径——用技术把服务做顺——把流程管住——让监管有据可依。当更多城市以数字化手段破解治理难题，“人民城市为人民”才能在日常管理中真正落到实处。