春节假期刚过，上海家政市场就迎来第一波服务高峰。记者走访发现，育儿嫂、老年护理等“一老一小”刚需订单快速增长，部分家政公司单日咨询量超过200人次；深度保洁等专项服务也接近满负荷，订单饱和度已达九成。市场供需矛盾随之凸显。虹口区居民孙女士说——原家政员节后离职——临时替工又提前解约，八旬父母一度出现照护空档。类似情况并不少见。礼月家政数据显示，其旗下品牌春节假期日均接待咨询量同比增长30%，其中新客户占比超过六成。需求集中释放主要有三方面原因：一是双职工家庭节后复工，学龄前儿童看护需求集中出现；二是高龄老人照护需求持续且稳定；三是消费升级带动深度保洁等品质服务增长。佳禾家政监测显示，8000-9000元/月的白班育儿嫂成为热门选择，体现出家庭在专业度与性价比之间的综合考量。供给端则承受阶段性压力。受春运返程影响，目前在岗人员以春节留守员工为主，礼月家政在岗月嫂数量较平时减少25%。鲸致生活数据显示，截至2月25日行业平均返岗率约60%，预计正月十五后将迎来返岗高峰。为缓解用工缺口，企业多渠道应对： 1. 经济激励：报销返程交通费、提供过渡性住宿 2. 服务优化：开展线上技能培训、实施错峰休假制度 3. 供需匹配：举办专场见面会，提升对接效率 懒猫母婴表示，通过上述措施，退单率控制在5%以下，返岗率同比提升23个百分点。市场前景相对乐观。业内人士认为，随着返岗人员持续增加，3月上旬供需紧张将明显缓解。值得关注的是，高端家政需求增长更快，部分企业新增订单中应急服务占比达40%，显示出细分市场仍有较大空间。
家政服务的冷暖起伏，折射出城市家庭结构与生活节奏的变化。节后这场供需“抢跑”，既是刚需集中释放，也是在检验行业的服务能力与管理水平。要让家政服务更稳定、更安心，企业需要在培训、保障和管理上持续投入，也需要制度规范与公共服务协同发力，让“找得到、用得好、留得住”逐步成为常态，为更多家庭提供更踏实的支撑。