1月31日这一天，外卖员张凯在北京接单送餐，去医院的那一单成了这次特别的经历。下单顾客打电话告诉他，他正在医院的外科大楼重症监护区照护病人，无法下楼取外卖，希望他帮忙送上去。这一单不符合医院规定，外卖只能放在楼外的架子上，由病人家属去拿。犹豫了一下之后，张凯还是决定帮这个忙，承诺会把外卖送上楼。 张凯到了医院以后，他给穿上头盔和工服都脱下了，尽可能快地把外卖送到重症监护区。他请求医护人员帮忙给顾客送进去。这次送餐结束后，张凯把顾客转给他的30元跑腿费给退了回去，并且鼓励顾客说一切都会好起来的。 这段视频吸引了很多网友的关注和留言。大家感慨万分，觉得张凯这种行为非常暖心。也有人分享自己住院时的经历，对骑手的帮助非常感谢。肖绪源是美团外卖大洋万寿路驿站的站长，他给张凯颁发了“先锋骑士”的称号还有500元好人好事专项奖励。他希望更多人能够主动帮助那些有困难的人。张凯本人也表示理解在医院陪护的感受，希望能让病人家属感受到温暖和支持。