近年来,随着居民消费升级与社交需求带动,美容护理、皮肤管理等“颜值经济”持续升温,成为服务消费的重要增长点。
与此同时,一些机构将“低价体验”包装成获客入口,实施“诱导—施压—分期”的连环套路,损害消费者合法权益。
全国消协智慧315平台相关数据显示,2024年3月至2026年1月,围绕低价体验诱导购买高额服务的投诉较为集中,消费者平均涉诉金额达3.4万元,部分个案从十几元体验延伸至数万元债务,值得高度警惕。
问题在于,部分经营者通过精心设计的营销流程,将正常消费变成高风险交易。
常见方式包括:以“超低价体验”“限时免费检测”吸引到店;再以“皮肤严重受损”“不做会恶化”等话术制造焦虑;随后由所谓“顾问”以“今天活动最划算”“名额有限”为由推动一次性购买高价疗程;更有甚者,在消费者不充分知情的情况下,借用或操控其手机完成分期、贷款等操作,将美容消费异化为金融负担。
与此同时,少数机构资质不全却开展接近医疗美容范畴的项目,缺乏具备执业资质的医师和合规设备,存在较大安全隐患。
产生上述乱象,既有逐利驱动,也与信息不对称和治理链条存在薄弱环节有关。
一方面,美容服务具有效果难量化、价格弹性大、消费者依赖专业判断等特点,天然存在信息不对称。
一些机构利用“检测报告”“仪器数据”进行过度解读,以“专业”外衣放大风险,诱导消费者为焦虑买单。
另一方面,部分机构片面追求业绩,以“高提成”驱动销售人员将推销和分期绑定,把短期成交置于消费者权益之上。
更值得关注的是,个别金融服务相关主体在合作场景中未充分提示真实成本,利率、费用、违约责任等关键信息披露不够清晰,使消费者在“先变美、后付款”的叙事中忽视了债务属性。
此外,医美与生活美容边界在基层市场容易被模糊,给无资质机构“擦边经营”留下空间,增加了监管识别和执法取证难度。
其影响不仅体现在个体损失上,更会对行业生态和消费信心造成长期伤害。
对消费者而言,强制消费与不透明贷款可能导致债务压力和信用风险叠加,维权成本高、时间成本大;对行业而言,套路营销与无资质经营会加速“劣币驱逐良币”,挤压合规机构生存空间,削弱市场对正规医美与美容服务的信任;对市场环境而言,消费纠纷高发将抬升社会治理成本,影响服务消费扩容提质的政策成效。
针对这一问题,治理应坚持“监管从严、责任压实、规则清晰、惩戒到位”的思路,形成多方共治格局。
其一,紧盯低价引流、强制推销、诱导贷款等高发环节,强化市场监管、卫生健康、金融监管等跨部门协同,推动线索共享、联合执法与案件移送,提升对“美业+金融”捆绑交易的穿透监管能力。
其二,严格落实医美领域准入与执业规范。
根据《医疗美容服务管理办法》等规定,从事医疗美容服务须依法取得相应许可或备案凭证,实施医疗美容项目的主诊医师应具备执业医师资格;对无证上岗、超范围经营、虚假宣传等行为依法从严查处,形成高压震慑。
其三,压实平台与机构的合规义务,对广告宣传、价格公示、合同条款、分期提示等实行清单化管理,重点推动“贷款性质提示”“年化综合成本披露”“冷静期与退费规则”等信息显著告知,减少“被签约”“被分期”的空间。
其四,健全行业标准与信用约束,推动建立黑名单和联合惩戒机制,对多次被投诉、拒不整改的主体提高违法成本,让合规经营者获得可预期的市场回报。
同时,消费者的风险意识仍是第一道防线。
面对“超低价体验”“免费项目”“限时优惠”等营销话术,应保持理性,明确消费边界与预算上限;对涉及分期、贷款的操作,坚持不交由他人代办、不轻易授权,认真核对合同主体、金额、期限、综合年化成本和违约责任等关键条款,并妥善留存宣传页面、沟通记录、支付凭证等证据。
一旦发生纠纷,可通过12315等渠道依法维权,推动问题解决。
从长远看,“颜值经济”本质上是满足人民群众对美好生活的需求,理应走向更透明、更专业、更安全的高质量发展轨道。
随着监管趋严、消费者理性增强与行业洗牌加速,靠套路获利的空间将被进一步压缩,合规、专业、诚信经营将成为核心竞争力。
未来,只有把安全底线、信息透明和服务质量真正立起来,市场才能以更稳健的方式释放消费潜力。
爱美之心人皆有之,但变美的前提必须是安全与放心。
当十几元的美好期待演变成上万元的负债噩梦,受损的不仅是个别消费者的权益,更是整个行业的健康生态。
只有监管部门、经营者和消费者形成合力,才能让颜值经济在规范有序的市场环境中稳步发展,让爱美的消费者不再沦为被套路收割的对象。
这既是对消费者权益的保护,也是对行业长远发展的负责。