12月31日那天晚上，河南许昌下了雪。中国河南省许昌市的天使城商圈里，胖东来影城原本是打算营业到跨年夜的。因为雪下得太大，为了观众出门安全，影城决定在电影没播完就把店关了。工作人员马上行动，把买了票的观众全部原路全额退了钱，还给了他们一张随时能用的电影兑换券，让大家心里不难受。 这事儿其实不是头一回了。胖东来影城以前就说过“要是电影不好看，退一半票钱”。他们觉得做生意就是要传播幸福和文明，把顾客体验放在第一位。这次遇到坏天气主动退票送券，就是这个理念的体现。一般碰到这种情况，很多影院也就是给改个场次或者送点代金券。胖东来不光退了全款还送券，这确实挺少见的。 之所以这样做，一是他们平时就很看重顾客；二是现在大家花钱不光图实惠，更看重心情。这次在网上传开了以后，大家都夸这是暖心的服务。对于实体店来说，这也是个能应付电商冲击的好办法。以后服务业要是遇到麻烦怎么办？胖东来这次给大伙儿做了个好榜样。 将来大家对服务要求越来越高，像这样贴心的创新肯定会越来越多。企业得想办法在省钱和让顾客满意之间找到平衡。总之，这一场风雪说明，一家好企业应该把人看得比钱重。这也给咱们中国服务业的高质量发展留下了特别深刻的印记。