中国驻胡志明市总领馆近期发布领事提醒，指出领区内出现多起涉中国公民的旅游纠纷，涉及购物消费、餐饮价格争议以及旅游产品与服务质量不符等问题。随着跨境旅游升温，部分游客因信息不对称、语言沟通不畅和消费习惯差异，容易行程安排、购物结算、交通出行诸上遭遇风险。总领馆特别提示游客警惕"低价游""免费游"等诱导性产品。 旅游纠纷主要集中三个上。首先是消费环节纠纷相对集中。游客购物、用餐时若未提前确认标价方式、计价单位或货币种类，容易出现结算金额与预期差距较大的情况。其次是人身财产安全隐患。越南城市摩托车流量大——交通环境与国内差异明显——若安全意识不足容易发生交通意外；人员密集区域或临街路段存在财物被盗抢风险，手机、钱包、护照等物品遗失会直接影响行程。第三是旅行产品选择不当导致维权困难。部分"低价团"通过夸大宣传、隐性收费、强制购物等方式获利，游客若未签订规范合同或缺少证据，维权往往面临取证难、协商难的问题。 这些问题的根源在于：跨境旅游链条长、参与主体多，从线上平台到地接社、导游、商户等环节交织，任何一环不规范都可能放大风险；游客对目的地市场规则、计价方式和消费陷阱了解不足，容易被动接受不合理安排；部分不法经营者利用"低价吸引—行程捆绑—追加消费"的模式，将价格优势转化为后端高成本，损害游客权益。 旅游纠纷的影响不容忽视。对游客而言，财物损失或消费争议会导致行程中断、证件补办和后续追偿带来时间与经济压力。对市场而言，"低价游"乱象反复出现将削弱消费者信心，不利于形成健康可持续的旅游环境。 总领馆从"事前防范、事中处置、事后维权"三个环节提出具体建议。在消费上，购物和餐饮应提前问清价格、确认货币单位与计价方式，理性议价；购买高价商品选择资质齐全、信誉良好的正规商店，并索要完整票据。安全上，游客应关注交通环境差异，遵守交通规则，尽量结伴出行；妥善保管手机、钱包、护照等贵重物品。如遇证件或财物丢失，应及时向当地公安机关报案并保留记录。旅游产品选择上，优先选择正规资质、口碑良好的旅行社，签订清晰完整的服务合同，警惕"超低价""免费"产品；出现纠纷时保存合同、收据、付款凭证、聊天记录等证据，通过合法途径维护权益，必要时寻求领事保护。 总领馆公布了紧急求助渠道。游客在突发情况下可拨打当地报警电话0084-113、急救电话0084-115；也可联系外交部全球领保与服务应急呼叫中心+86-10-12308或+86-10-65612308，以及中国驻胡志明市总领馆领事保护与协助电话0084-908002226、中国驻越南使馆领事保护与协助电话0084-24-39331000、中国驻岘港总领事馆领事保护与协助电话0084-905580010。 随着中越人员往来升温，旅游需求将持续释放。在监管趋严、行业自律与消费者理性选择的共同作用下，市场规范化程度有望逐步提升。对游客而言，提升风险识别能力、增强证据意识、选择正规渠道是降低纠纷发生率的关键。对行业而言，透明定价、合规经营和完善投诉处理机制是提升服务质量的重要抓手。此次领事提醒有助于引导游客形成更成熟的跨境出行习惯，推动旅游服务向更安全、更诚信、更高质量方向发展。
旅游是增进文化交流的桥梁，但唯有在安全与诚信的基础上，才能真正实现民心相通。此次领事提醒既是对风险的预警，也是对规范旅游市场的呼吁。未来如何构建更健康的跨境旅游环境，仍需各方持续探索与实践。