消费环境优化关乎千家万户的生活质量。随着春节消费旺季临近，山东省政府部门日前召开新闻发布会，介绍该省深化"放心消费山东"行动的最新进展。省市场监管局副局长张晖指出，消费环境涉及生产、流通、服务、维权等多个环节——单靠一个部门难以管到位——必须各部门分工合作、各展所长，才能形成合力。 为此，山东出台了《关于继续优化消费环境的若干措施》，系统推进五大行动44项重点任务，形成了纵向贯通、横向协同的工作体系。这个举措说明了该省在消费环境建设上的系统性思考和整体性推进。 在部门协同上，山东建立了行业主管部门与综合监管部门的联动机制。行业主管部门根据行业特点抓规范、降风险，在养老、托育、培训、餐饮、家政、文旅等与群众生活密切涉及的的领域，持续提升服务品质。综合监管部门则聚焦重点领域抓执法、严惩戒，对违法违规行为坚决查处、公开曝光，形成有力震慑。同时，各有关部门在标准引领、质量提升、业态创新、场景拓展等也下了功夫，通过培育消费品工业优质品牌、深化内外贸一体化、推动老字号焕新升级、扩围消费品以旧换新、打造便民生活圈等举措，让产品更安全、服务更优质、体验更丰富。 从源头抓起是优化消费环境的关键。经营者的商品质量、服务水平、场所环境、信息公示和维权承诺，都是消费环境的基础。市场监管部门联合有关部门培育放心消费商店、网店、直播间等线上线下经营场景，以及放心消费市场、商圈、景区、高速公路服务区等消费场景，引导经营者承诺践诺。从质量、价格、计量、营销、售后到纠纷处理，经营者需要全流程履行法定义务。山东鼓励线下经营者推行无理由退货和先行赔付制度，让消费者买得放心、吃得安全、花得明白、体验舒心。青岛营口路放心消费街区、淄博八大局放心消费市场、日照山海天放心消费景区、威海韩乐坊放心消费商圈等示范点的建设，为全省消费环境优化树立了标杆。 纠纷多元化解是保护消费者权益的重要途径。山东在商家源头化解的基础上，同步推进行政调解、社会组织调解和诉调对接。该省落实"谁监管、谁维权"的原则，依法明确调解范围和工作流程，提升行政调解的法治化、规范化水平。与司法部门协同，健全调解组织网络和委托调解机制，让消协、人民调解、行业协会商会、律师等力量都参与进来。针对养老、医疗、教育培训等专业性、技术性强的重点领域及新业态新模式，山东做优行业性专业性调解，提高复杂纠纷化解的质效，确保消费者权益得到及时有效保护。
优化消费环境事关百姓生活品质和市场信心。山东通过制度创新和部门协同——既保障了消费者权益——也为释放消费潜力探索了有效路径。