莒南县市场监管局在2020年的消费维权工作中，受理了5287件投诉、举报与咨询，让消费者少跑腿、数据多跑路成为了他们的全年KPI。他们成功挽回了消费者的经济损失约30万元。 这个数据是通过多条渠道实现的。全国12315平台受理了673件投诉举报和39件咨询。12345热线也发挥了重要作用，共受理1926件投诉举报和2575件咨询。还有74件诉求是通过省级热线处理的。这些渠道全天候值守，确保每一个诉求都有回应。 求助类案件占了近五成。2614件求助类案件中，2491件被转办为申诉类案件，占比高达95.29%。这主要是因为热线初步分类出现错误或职责边界不清导致了部分退件和补证需求。在求助转申诉过程中，还有1.33%和1.07%的案件因为职责交叉或信息不详而退回或转咨询。 申诉类案件中有八成以上集中在商品和服务两个领域。在商品类申诉中，老七样问题非常突出：食品类、日用百货、家用电子电器、药械化安全、计量类、商品价格以及装修建材问题占了较大比例。在服务类申诉中，预付卡、快递以及餐饮成了重灾区：充值卡和预付卡的不兑现问题、物流管理中的丢失和破损问题以及餐饮住宿中的兑现承诺问题都很常见。 举报类案件也不容忽视。全年共转办举报804件，并且全部办结。涉及违反《广告法》的案件占比最高，达到了38%。其次是制售假冒伪劣产品问题占比24%，还有无照经营占比23%。食品安全问题也是重灾区之一，占比11%。 莒南县市场监管局还针对“慢作为”的问题采取了措施。他们发送了重新办理单1094件，并且已经全部办结。这个措施有效地倒逼责任落实，杜绝了来回踢皮球的现象。 莒南县市场监管局用数据为消费者带来了信心和安全。他们还将继续畅通渠道、夯实责任、加大惩处力度，让“放心消费”成为莒南最亮眼的城市名片。