2020年的时候，公安部推出了“就近办、一次办、网上办”的便民举措。珠海香洲公安把这一政策落实在了基层，通过技术赋能和流程再造，让传统户籍窗口向移动化、智能化的服务场景转变。 他们在1月13日收到了市民李先生的求助，说他87岁的母亲不慎遗失了身份证，影响了就医等日常事务。老人家腿脚不便，而且住的地方是在中山市坦洲镇，跨城办理确实困难。香洲公安综合服务一厅立刻启动了“绿色通道”应急机制，安排专组去处理这件事。 1月14日下午，中山市坦洲镇的一户居民家中进行了一场特殊的户籍办理服务。香洲分局的民警给一位腿脚不便的老人上门补办了身份证。他们携带了便携式的身份信息采集设备，从身份核验、指纹采集到系统录入，只用了十分钟就完成了全部流程。 这次服务突破了传统户籍办理的地域与空间限制，珠海和中山虽然分属不同的行政区划，但香洲公安把服务半径主动延伸了。民警携带的设备可以实时安全传输数据，确保流程高效又规范。 近年来，香洲公安综合服务一厅一直推进“放管服”改革，针对老年人、残疾人等特殊群体推出了预约上门、代办帮办等差异化服务。据统计，“绿色通道”机制已经为行动不便的群众提供了上百次上门服务。 这种细微而坚实的创新实践不仅解决了特殊群体的实际困难，还诠释了“以人民为中心”的服务理念。通过移动化、智能化的服务场景拓展，传统户籍窗口正在发生深刻的转变。 民生无小事，枝叶总关情。香洲公安这次跨城上门服务让政策温度穿透了最后一公里，也为其他地区公共服务优化提供了可借鉴的样本。从更深层次看，这也是我国公安机关从管理型向服务型职能转变的体现。