问题：随着移动支付普及、线上交易增多，电信网络诈骗、虚假贷款广告、冒充客服诱导转账、二维码被替换等风险进入高发期。一方面，快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者节奏快，线上收款、转账场景多，遇到不明链接、陌生来电时更容易匆忙中“中招”；另一上，部分老年群体信息渠道较单一，容易被“高收益理财”“养老项目”“以房养老”等话术误导，成为非法集资和诈骗的主要侵害对象。如何把消费者权益保护宣传从“集中宣讲”延伸到“精准触达”，成为基层金融机构需要解决的现实问题。 原因：从外部环境看，黑灰产团伙借助社交平台、短信群发、仿冒APP等不断翻新手法，呈现链条化、跨平台、隐蔽性强等特点；从群体特征看，新就业劳动者高度依赖手机完成接单、导航、收款与支付，资金流转频繁且时间碎片化，容易被“秒批贷款”“刷流水返利”等话术诱导；老年群体数字工具使用、风险识别和维权路径上相对薄弱，遇到“熟人介绍”“专家讲座”等场景更易放松警惕。此外，金融知识宣传若停留在口号层面，缺少真实案例和具体场景支撑，往往难以转化为可记、可用的防范能力。 影响：上述风险若应对不当，不仅会造成个人财产损失，还可能带来信息泄露、债务纠纷和心理压力，影响家庭生活稳定；从更大范围看，非法金融活动与电诈案件叠加，会扰乱市场秩序、削弱社会信任并抬升治理成本。对基层金融机构而言，消费者权益保护既是合规要求，也是提升服务质量、维护金融秩序的重要抓手，需要以更贴近群众的方式打通“最后一公里”。 对策：围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，莱芜农商银行长勺路分理处将宣传重点聚焦“两司两员”等客群，突出“到人、到点、到场景”的宣传思路。在新就业形态劳动者上，分理处工作人员走访辖内快递公司、外卖公司等，抓住站点人员相对集中的时段开展“金融知识进站点”活动。针对电诈、二维码诈骗等高频风险，结合行业典型案例讲清识别要点，重点提示不随意点击陌生链接、不泄露身份证号和银行卡信息、不对外提供验证码等关键规则，并强调贷款等金融业务应通过正规渠道办理。现场互动中，针对骑手提出的“陌生号码发送贷款广告是否可信”等问题，工作人员给出明确风险提示和操作建议，帮助其形成“先核验、再操作”的防范习惯。 老年群体上，分理处通过外拓宣讲、“金融讲堂”等形式，揭示养老领域非法集资常见套路，提醒警惕“保本高息”“稳赚不赔”等承诺；同时联合社区网格员开展“敲门行动”，重点面向留守老人等群体入户讲解新型诈骗手法，累计发放宣传资料2000余份，推动风险提示从“单向告知”转向“帮助自我防范”。通过社区协同，宣传触达更稳定，逐步形成“金融机构—社区网格—家庭”联动的基层防护链条。 前景：从治理趋势看，消费者权益保护正从阶段性活动向常态化机制转变。下一步，长勺路分理处表示将继续围绕“两司两员”“一老一少一新”等群体深化金融宣传教育，丰富宣传载体和场景内容，提升群众对电诈、非法集资和个人信息泄露风险的识别能力。业内人士认为，随着反诈协同治理持续推进，基层网点若能在日常服务中嵌入风险提示、在重点场景中强化提醒、在社区共治中形成合力，将有助于提升金融服务的安全性与可获得性，推动形成更健康、透明、稳定的金融生态。
金融消费者权益保护既关乎民生，也关系到社会治理的基础。把反诈防非知识送到群众最需要的地方，把风险防线织到基层最细的网格里，才能让便捷的数字金融更安全、更可持续。只有坚持长期投入、协同共治，才能持续提升公众金融素养，守护好每一笔家庭财富与社会信任。