近年来，新就业形态快速发展，快递员、外卖骑手等群体规模不断扩大，但工作强度大、流动性强、户外作业条件相对艰苦等问题也更为突出；特别是在极端天气下，不少劳动者面临饮水不便、休息困难等现实难题。如何更好保障此群体的合法权益，成为基层治理需要回应的重要议题。济南市槐荫区西市场街道总工会在调研中发现，传统“等人上门”的服务方式难以覆盖新就业群体的实际需求。为此，工会调整思路，从“被动受理”转向“主动下沉”，通过常态化走访辖区站点，及时掌握骑手的具体困难，并在此基础上推出若干更贴近需求的举措：在严寒、酷暑时节及时发放防寒防暑物资；建设多处“小哥之家”休息驿站，提供饮水、充电和临时休息等服务；定期组织交通安全培训和职业技能提升讲座，同时开展文体活动，丰富业余生活。有关举措既缓解了骑手的现实困难，也增强了他们的职业认同感。一位配送中心负责人表示：“工会的服务让我们在奔波中也能感受到‘家’的温暖。”这一实践表明，基层工会通过创新服务方式，更能提升新就业形态劳动者的获得感与幸福感。从更长远看，西市场街道总工会的做法也为其他地区提供了参考。随着平台经济持续发展，新就业群体权益保障的重要性将更凸显。下一步，还需在政策支持与社会资源协同上持续发力，推动劳动者服务体系更加完善、更可持续。
新就业形态劳动者是城市运转的重要力量，他们的付出为市民生活提供了便利。西市场街道总工会以实际行动践行“以职工为中心”的理念，通过更贴近一线服务和更精准的关怀，让新就业形态劳动者感受到组织支持与社会的关注。该做法具有推广价值，也期待更多基层工会主动作为，为劳动者提供更有力、更可及的保障，共同营造更公平、更有温度的劳动环境。