在2023年，北京师范大学青少年网络素养研究中心的主任指出，如今数字设备管理、网络素养教育以及防护机制执行这三个方面都存在缺失。到了2024年1月，最高人民法院发布的典型案例已经明确了规则，监护人若是请求平台返还孩子超额充值或直播打赏的钱，法院通常会支持这一请求。 就在2021年，国家新闻出版署已经发了通知，要求所有游戏企业只能在周五、周六、周日还有法定节假日的晚上8点到9点，给未成年人玩1小时游戏。同时也必须做实名认证和设消费限额。可是有些平台还是通过大人的号来糊弄监管，晚上的验证也不那么严格。 这起发生在河南洛阳的事儿就很典型。当事人赵先生的女儿是个初二学生，只有13岁。一年时间里，她通过玩各种手游一口气充了107000元。银行流水显示，她在凌晨2点到5点这段时间，经常有单次648元的充值操作，有一次晚上最高一口气充了超过1万元。 原来孩子每次要手机都是拿学习当借口，赵先生他们压根没注意到这不对劲。等发现成绩下滑一查才知道是怎么回事。好在后来通过沟通疏导，孩子也知道错了，打算以后多留点时间给学习。 关于退款的事儿比较复杂。北京盈科律师事务所的席军旗律师说，13岁的孩子属于限制民事行为能力人，她花掉10万元这种消费明显超出了她的年龄和智力范围。如果监护人不认可这笔钱花得不对，法院可以把这笔交易判无效。 不过这类纠纷最难办的是定谁的错。席军旗分析说，如果家长没看好支付密码、没尽到监督责任，那就是他们有错。反过来看平台要是没把实名认证和防沉迷系统弄得那么严、没设好消费限额的话，也得担责。最后到底能退多少回来，还得看双方谁的错多一点、证据全不全这些情况。 涉事游戏平台的客服说他们有退款通道。要家长把身份证证明、充值记录、截图这些都备齐交给他们审核。平台的数据显示2023年他们一共处理了2.1万起这种申诉案件，最后核实能退回来的大概占了67%。 专家还建议应该把“家庭-学校-企业-司法”这四个方面连起来看问题。比如推广家长监护平台、把网络素养课纳入课程里去、完善人脸识别这些技术手段、设立专门的调解通道等等。 这种事既是给家长敲的警钟，也是用来检验平台有没有尽到责任的试金石。大家都得动手才行：家长得提高意识管好设备；学校要多教点网络知识；企业得在技术上守好大门；司法部门还要给出明白的维权路数。只有大家一起使劲，才能真正护着孩子长大。