新华保险把消保工作当成头等大事，直接把消费者权益保护纳入“十四五”收官实践，提前谋划“十五五”的专项规划。为了保证消保工作有抓手，公司在总、分公司都设了独立的部门，把相关制度一直穿透到每个业务环节，实现责任全覆盖。公司还细化了培训标准，推行了“枫桥经验”，建立了一套专业高效的纠纷调解机制，这就让维护消费者权益成了推动公司高质量发展的关键举措。到2025年，公司会以最快的速度优化系统和流程，把消保理念深嵌到产品销售和营销管理中去。 新华保险给客户带来了科技+人文的全新服务体验。公司推出的“空中柜面”是个好例子，客户只要用手机就能视频连线柜员，办理50多项保全服务，省去了跑网点排队的时间。像李奶奶这样的独居老人就能享受到像家人一样的温暖服务。截至2025年底，“空中柜面”已经服务了近3万人次，办理业务超过3.5万件。 除了便捷服务，新华保险在产品创新和理赔上也下了功夫。2025年推出了国内首款服务给付型护理险“康护无忧”，实现了从经济补偿到服务保障的飞跃。这一年赔付了147亿元，所有案件从申请到结案平均只要0.77天，应急响应76次。这种“新华速度”传递着“新华温度”。 公司还在公益履责上持续深耕。“加油宝贝”等国家级公益项目彰显了金融国企的使命担当。通过“新保侠”IP和情景互动游戏，金融知识变得生动起来；飞驰的高铁品牌列车、马拉松品牌守护让风险保障理念动了起来。第25年的客服节搞了2000多场活动，把保险保障落到了实处。 为了切实维护金融消费者合法权益，新华保险开展了集中式、常态化的教育宣传活动。2025年首次实现了金融知识触达消费者破亿的目标。这些努力都是为了践行新时代的“枫桥经验”，建立健全专业高效的纠纷调解机制。 新华保险还通过体系化建设、精准化落实和数字化赋能推动“大消保”格局走深走实。总、分公司设置独立消保部门增强了工作的独立性和权威性；健全全链条制度体系实现了责任全覆盖；对标对表监管规定高质效落地。 山西运城的柜面服务人员主动上门走访独居的李奶奶时收到了她发自内心的感谢：“你们的服务就像家人一样温暖。”这是公司面向高龄、独居等特殊老年群体持续开展关爱行动、强化消费者权益保护的一个缩影。 新华保险强化消费者保护“力度”及“广度”的目标正在逐步实现：通过升级消保组织架构来提升工作的专业性；通过健全全链条制度体系来穿透每个业务环节；通过对标对表监管规定来确保高质效落地；通过丰富年报和ESG报告中的披露内容来提高透明度。 公司把消费者保护摆在突出位置是为了深入贯彻落实中央金融工作会议精神。这不仅仅是为了践行金融工作的政治性和人民性更是为了推动“大消保”格局走深走实。 为了实现这一目标公司做了很多工作：把消保理念融入高质量发展基因；在“十四五”收官实践中提前谋篇“十五五”专项规划；升级消保组织架构；健全全链条制度体系。 这些努力都在2025年见到了成效：公司以最快的速度推进系统建设与流程优化；把消保理念深度嵌入产品销售适当性管理和营销行为管理等领域；建立健全营销宣传管理制度体系。 此外公司还通过丰富年报和ESG报告消保披露内容来细化培训管理标准；通过深入践行新时代“枫桥经验”来建立健全纠纷调解机制；通过公益履责来彰显使命担当。 最终这些举措都转化成了提升公司高质量发展内生动力的关键举措：科技+人文的服务理念让客户享受到了高效安全有温度的体验；产品创新力度提升了理赔服务质效；应急响应76次传递着“新华温度”。 总之新华保险通过一系列实实在在的措施强化了消费者保护“力度”及“广度”。无论是在科技服务创新还是公益履责方面都做出了显著成绩：空中柜面服务客户近3万人次办理业务超3.5万件；赔付147亿元所有案件从申请至结案仅0.77天应急响应76次；公益项目“加油宝贝”彰显了使命担当金融知识触达消费者破亿次客服节搞了2000余场活动把保险保障活动做实了。