各位听众，咱们接着说关于“以旧换新”黄金首饰的那些事。2025年5月，永州的邓先生带着他母亲蒋奶奶的金手镯和项链来到上海老凤祥银楼二店，想把这两件旧首饰再换个新的，结果却发现了一个大问题。根据邓先生的说法，他妈妈这次换回来的手镯居然从24.48克变成了10.88克，减少了一半还多；那条旧项链也被补交了4500元差价，换回来一条才6克的新项链。虽然商家退了2399元的差价，但整体算下来亏了不少。 其实这事得追溯到2023年。蒋奶奶在永州市区的上海老凤祥银楼五店（金水湾店）花3880元买了一款27.03克的黄金手镯。到了2024年，她又去这家店用这款旧手镯置换了一款24.48克的新手镯。这次置换门店按克重差核算后退了钱，蒋奶奶还补了3880元买了条项链。谁能想到，到了2025年5月再去置换时，克重直接缩水了。 邓先生回忆说，当时店里的好几个店员围着他妈妈不停推销，把他妈妈绕得晕头转向。事后他才知道妈妈买的是那种“一口价”手镯。在他看来，整个交易过程中店员只是随口说了句“新手镯稍微轻一点”，根本没细说具体克重，发票上也没标明。“如果我妈知道克重会少这么多，肯定不会换。” 说到这里咱们得提个醒：在金店置换黄金时千万别马虎。当日金价、置换价、回收价、折旧费、加工费这些名词一套接一套，不去问清楚很容易搞混淆。大部分金店的规则和收费标准都藏在店员嘴里，没有白纸黑字写出来。店员在推荐的时候既推按克计价的款式，也推“一口价”的款式。 现在上海老凤祥银楼五店已经撤店了，负责售后的二店贺姓负责人表示，因为年代太久远查不到当时的过程。如果邓先生有异议可以拿着东西来店里找厂家验证。 不过中国黄金协会去年12月发布了一个《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准。这个标准专门给市场划了红线，要求验金过程得在顾客看得见的地方进行；各类费用和损耗计算必须提前明示；交易全程要留痕可追溯。这样做就是为了减少纠纷让交易更透明。 有专家说虽然有了标准还是得多方使劲才行：品牌店要自查把服务流程按规矩走；市场监管和社会监督也要跟上形成高压态势。 最后咱们说个好消息：截至记者发稿前邓先生反馈已经和老凤祥二店达成和解了。商家给了他2000元的补偿款作为赔偿。 这次事件的具体情况就是这样了。 作者：张鼎峰 谢龙彪 责编：卢小伟 一审：卢小伟 二审：邓望军 三审：刘乐