临近春节，大家都开始准备回家过年，车站迎来了返程高峰。地铁站客流量挺大的，光是地铁2号线汉口火车站就有好多次超过12万人次，很多人都需要转乘国铁汉口火车站。为了方便乘客，工作人员特别细心，2月11日一天就给需要帮助的人提供了30多次服务。这天早晨6点30分左右，武汉东站的工作人员接到了一个任务：帮忙把5位盲人乘客送到国铁汉口火车站。为了确保顺利交接，2号线汉口火车站值班站长周鑫亮接到通知后就写好了便条并定好闹钟。到了7点35分，周鑫亮带着护卫张先发在约定位置接到了乘客，把他们送去国铁火车站。9点多的时候，王晓娟接替周鑫亮值班，她又接到了帮助的请求。10分钟后，她在人群中找到两位盲人乘客并把他们送到了进站处。很快又有第三位需要帮助的乘客到站了，差不多同一时间还有一位行动不便的乘客也被送来了……到了下午5点15分左右，王晓娟和同事们还在忙碌地帮助视障乘客、推着行李车送行李、推着轮椅送老人回家过年。 王晓娟告诉大家，这个时候客流量大，很多人要去国铁火车站或者需要市内的接应。他们建立了“铁—地”联动服务群，每个预约的乘客都能被准确核对和登记好。为了让大家回家的路顺畅又温暖，交通枢纽站增派了很多工作人员和设备来疏导客流并提供服务。中心站长姚婕说他们和国铁火车站之间建立了爱心通道，遇到有大件行李或者行动不便的人时要求全员主动上前帮忙。2025年武汉地铁累计受理乘客预约服务已经达到1万次了。 大家可以通过拨打武汉地铁客运服务热线027-96556进行预约，或者关注“武汉地铁运营”官方微信公众号提前登记需求，也可以直接找现场的工作人员寻求帮助。这次活动真的让大家感受到了温暖和关怀！